Question 1

Hvordan ved jeg, om min telefon understøtter eSIM?

Accepted Answer

Det hurtigste er at taste *#06# på din telefon. Hvis du ser et EID-nummer, understøtter telefonen eSIM. Du kan også tjekke i Indstillinger: På iPhone skal du kigge efter ”Tilføj eSIM” under Mobilnetværk, og på Android efter ”Tilføj eSIM” under SIM-administrator.

Question 2

Hvilke iPhone-modeller understøtter eSIM?

Accepted Answer

Alle iPhones fra iPhone XS, XS Max og XR og frem understøtter eSIM, herunder iPhone SE (2020) og nyere og hele iPhone 11-, 12-, 13-, 14-, 15-, 16- og 17-serien. iPhones købt på det kinesiske fastland er den vigtigste undtagelse og har ikke eSIM.

Question 3

Understøtter iPhone 17 Pro Max eSIM, og hvordan installerer jeg det?

Accepted Answer

Ja, iPhone 17, 17 Pro og 17 Pro Max understøtter alle eSIM. Når du har købt en pakke, skal du gå til Indstillinger → Mobilnetværk → Tilføj eSIM → Brug QR-kode, scanne QR-koden fra vores e-mail og vælge Airlivo-eSIM'et som datalinje. Det tager cirka to minutter.

Question 4

Understøtter Samsung-telefoner eSIM?

Accepted Answer

Ja. De fleste Samsung-topmodeller fra Galaxy S20 og frem understøtter eSIM, ligesom Note 20, Z Fold- og Z Flip-serien og mange nyere modeller i A-serien. Du tilføjer det under Indstillinger → Forbindelser → SIM-administrator → Tilføj eSIM.

Question 5

Hvilke Android-telefoner understøtter eSIM?

Accepted Answer

Google Pixel 3 og nyere, de fleste Samsung Galaxy S20 og nyere samt nyere telefoner fra bl.a. Motorola, Oppo og Huawei understøtter eSIM. Den sikreste måde at tjekke det på er at taste *#06# og se, om der står et EID-nummer.

Question 6

Min telefon understøtter ikke eSIM. Hvad er mine muligheder?

Accepted Answer

Hvis din telefon ikke understøtter eSIM, virker et Airlivo-eSIM ikke på den. Du skal bruge en telefon, der understøtter eSIM, eller et almindeligt fysisk SIM-kort til rejsen. Tjek vores liste over kompatible enheder, før du køber.

Question 7

Kan jeg have flere eSIM'er på én telefon?

Accepted Answer

Ja. De fleste nye telefoner kan gemme flere eSIM-profiler, ofte otte eller flere, men som regel kan kun et eller to være aktive ad gangen. Du kan beholde tidligere rejse-eSIM'er på telefonen og bare skifte det aktive i indstillingerne.

Question 8

Virker et eSIM på en iPad eller tablet?

Accepted Answer

Ja, hvis din iPad eller tablet har mobilnetværk og eSIM. De fleste iPads med mobilnetværk fra 2018 og frem og mange Android-tablets understøtter eSIM. Kig efter ”Tilføj eSIM” i indstillingerne for mobildata.

Question 9

Kan jeg flytte mit eSIM til en ny telefon?

Accepted Answer

Et eSIM er knyttet til den enhed, det er installeret på, og kan som regel ikke flyttes ved at scanne QR-koden igen, fordi hver kode kun virker én gang. Skifter du telefon midt på rejsen, skal du kontakte kundeservice for at høre, hvilke muligheder du har.

Question 10

Hvordan finder jeg mit EID-nummer?

Accepted Answer

Tast *#06# på din telefon, så vises EID sammen med IMEI. På iPhone finder du det også under Indstillinger → Generelt → Om og på Android under Indstillinger → Om telefonen → SIM-status. Alle telefoner med et EID understøtter eSIM.

Question 11

Har iPhones fra USA en SIM-kortholder, eller er de kun til eSIM?

Accepted Answer

iPhone-modeller, der sælges i USA (iPhone 14 og nyere), har kun eSIM og ingen holder til et fysisk SIM-kort. iPhones, der sælges i de fleste andre lande, herunder Tyrkiet og Europa, har stadig en holder til et fysisk SIM-kort ud over eSIM.

Question 12

Er min telefon ulåst, og hvordan tjekker jeg det?

Accepted Answer

For at et eSIM kan virke, skal din telefon være ulåst. På iPhone skal du gå til Indstillinger > Generelt > Om. Hvis der står ”Ingen SIM-begrænsninger” ud for SIM-lås, er den ulåst. På Android kan du spørge dit teleselskab eller prøve med et SIM-kort fra et andet selskab. Den sikreste måde er at spørge det teleselskab, du købte telefonen hos.

Question 13

Kan jeg bruge et eSIM og et fysisk SIM-kort på samme tid?

Accepted Answer

Ja. De fleste nye telefoner understøtter dual SIM, så dit fysiske SIM-kort og dit Airlivo-eSIM kan være aktive samtidig. Dit eget nummer er stadig tilgængeligt til opkald og sms, og du bruger Airlivo-eSIM'et til data.

Question 14

Kan jeg bruge to eSIM'er på samme tid?

Accepted Answer

Det afhænger af din enhed. iPhone XS og nyere kan gemme flere eSIM'er, men har som regel kun ét aktivt ad gangen. iPhone 13 og nyere kan have to eSIM'er aktive samtidig. Mange nyere Android-telefoner kan også køre to eSIM'er sammen. Du kan have dit Airlivo-eSIM ved siden af et andet eSIM.

Question 15

Kan jeg bruge et eSIM på tablets og smartwatches?

Accepted Answer

Ja, så længe det er modeller med mobilnetværk. iPads med eSIM og smartwatches som Apple Watch og Samsung Galaxy Watch kan bruge et eSIM, mens modeller med kun wi-fi ikke kan. Et Airlivo-eSIM kan også installeres på kompatible tablets og ure.

Question 16

Hvordan slår jeg eSIM'et midlertidigt fra uden at slette det?

Accepted Answer

Du behøver ikke slette eSIM'et, du kan bare slå det midlertidigt fra. iPhone: Indstillinger > Mobilnetværk > linjen > sluk for ”Slå dette abonnement til”. Android: Indstillinger > Forbindelser > SIM-administrator > slå eSIM'et fra. Når du slår det til igen, fortsætter din pakke, hvor den slap (hvis den ikke er udløbet).

Question 17

Hvordan sletter jeg eSIM'et fra min telefon?

Accepted Answer

iPhone: Indstillinger > Mobilnetværk > linjen > ”Slet eSIM”. Android: Indstillinger > Forbindelser > SIM-administrator > eSIM > vælg at fjerne eller slette. Vigtigt: QR-koder til eSIM virker som regel kun én gang, så hvis du sletter det, kan du måske ikke hente det igen med den samme kode. Slet det kun, hvis du er sikker.

Question 18

Bliver min pakke annulleret, hvis jeg sletter eSIM'et?

Accepted Answer

Når du sletter det, får du ikke pakkens resterende data eller dage tilbage, og fordi profilen som regel kommer fra en QR-kode til engangsbrug, kan du ofte ikke hente den igen. I praksis mister du altså pakken. Er pakken brugt op, kan du roligt slette det. Skal du stadig bruge den, så slå den bare midlertidigt fra.

Question 19

Sletter en fabriksnulstilling eSIM'et?

Accepted Answer

Ja. En fabriksnulstilling af telefonen (eller ”Slet alt indhold og alle indstillinger”) fjerner eSIM-profiler, og du kan som regel ikke hente dem igen med den samme QR-kode. Undgå at nulstille telefonen på rejsen. Hvis du er nødt til det, så kontakt Airlivos kundeservice først.

Question 20

Skal jeg slette eSIM'et, før jeg nulstiller min telefon?

Accepted Answer

Ikke nødvendigvis, for en fabriksnulstilling kan fjerne eSIM'et alligevel. Det vigtige er, at du ikke nulstiller, hvis du stadig har en pakke, du skal bruge, eller at du taler med Airlivos kundeservice om dine muligheder først. Hvis din nye telefon understøtter eSIM, skal du måske installere en ny profil.

Question 21

Kan jeg flytte et eSIM fra iPhone til Android?

Accepted Answer

eSIM'er er knyttet til enheden og kan ikke flyttes direkte mellem iPhone og Android, og QR-koder virker som regel kun én gang. Skifter du telefon, skal du ofte installere et nyt eSIM eller en ny pakke. Fortæl Airlivos kundeservice om din situation, så viser de dig den bedste vej.

Question 22

Skal jeg slette eSIM'et efter min rejse?

Accepted Answer

Nej. Et udløbet eSIM gør ingen skade og kan blive på telefonen, og du kan slette det senere, hvis du vil. Hvis du vender tilbage til det samme land, kan du nogle gange købe en ny pakke eller ekstra data til den samme profil, så der er ingen grund til at skynde sig. Vil du gerne holde orden på telefonen, er det også fint at slette det.

Question 23

Kan jeg installere et rejse-eSIM på en 4G- eller 5G-router?

Accepted Answer

Kun hvis routeren understøtter eSIM, og de fleste routere til hjemmet bruger et fysisk SIM-kort. Nogle nyere 4G/5G-routere kan bruge eSIM: Kig efter en mulighed for at tilføje eSIM eller et EID-nummer i indstillingerne. Har din router kun plads til et fysisk SIM-kort, kan et rejse-eSIM ikke installeres på den. Del i stedet internettet fra din telefon over wi-fi.

Question 24

Kan jeg bruge et rejse-eSIM i en MiFi eller bærbar wi-fi-router?

Accepted Answer

Det afhænger af modellen. De fleste MiFi- og lommeroutere bruger et fysisk SIM-kort, og kun få nyere modeller understøtter eSIM (de viser en mulighed for at tilføje eSIM eller et EID i deres kontrolpanel). Hvis din understøtter eSIM og er ulåst, kan du installere Airlivo-eSIM'et. Hvis ikke, så brug hotspot på din telefon i stedet.

Question 25

Kan jeg bruge et rejse-eSIM i et USB-modem?

Accepted Answer

Næsten ingen USB-modemer understøtter eSIM, langt de fleste bruger et fysisk SIM-kort. Medmindre producenten oplyser, at modemet understøtter eSIM og har et EID, kan du ikke installere et rejse-eSIM på det. Det nemmeste er at installere eSIM'et på din telefon og dele internettet over wi-fi eller USB.

Question 26

Virker 5ber- og eSIM.me-adaptere med rejse-eSIM'er?

Accepted Answer

Disse adaptere gør et eSIM til et fysisk kort til telefoner uden eSIM. Teknisk set kan de virke med mange rejse-eSIM'er, men det er ikke garanteret. Installationen kan mislykkes, og vi yder ikke support på dem. Hvis din telefon selv understøtter eSIM, er det langt mere pålideligt at springe adapteren over.

Question 27

Kan jeg bruge et rejse-eSIM med en adapter på en telefon, der ikke officielt understøtter eSIM?

Accepted Answer

Nogle gange. Adaptere som 5ber og eSIM.me lægger en eSIM-profil på et fysisk kort, så en telefon uden indbygget eSIM kan fungere næsten som en med eSIM. Det virker med nogle rejse-eSIM'er, men ikke alle. Opsætningen kan være besværlig, og vi kan ikke garantere det eller yde support på det. En telefon med indbygget eSIM er altid det sikre valg.

Question 28

Hvad sker der med mit eSIM, hvis min telefon bliver stjålet på rejsen?

Accepted Answer

Fordi eSIM'et er bygget ind i telefonen, har tyven profilen med i telefonen, men kan ikke tage den ud og flytte den til en anden enhed, som man kan med et fysisk SIM-kort. Lås telefonen hurtigst muligt med ”Find min iPhone” eller ”Find min enhed”, og fortæl dit teleselskab om din almindelige linje. Kontakt kundeservice om din Airlivo-pakke for at gennemgå dine muligheder.

Question 29

Kan jeg beskytte et eSIM med en pinkode?

Accepted Answer

Ja. Ligesom på et fysisk SIM-kort kan du vælge en pinkode til eSIM'et i indstillingerne (iPhone: Indstillinger → Mobilnetværk → linjen → SIM-pinkode. Android: Indstillinger → Sikkerhed eller SIM-administrator → SIM-lås). Skriv pinkoden ned. Hvis du glemmer den, skal du bruge PUK-koden for at låse op.

Question 30

Har rejse-eSIM'er pinkode og PUK-kode?

Accepted Answer

Ja. Et eSIM kan have en pinkode (der låser brugen) og, ligesom et almindeligt SIM-kort, en tilhørende PUK-kode, der låser op, hvis pinkoden er tastet forkert for mange gange. Mange eSIM'er til data leveres uden aktiv pinkode. Hvis du skal bruge PUK-koden til dit Airlivo-eSIM, skal du kontakte kundeservice.

Question 31

Hvad gør jeg, hvis pinkoden til mit eSIM er låst?

Accepted Answer

Hvis du taster pinkoden forkert tre gange, låses eSIM'et og beder om PUK-koden. Bliv ikke ved med at gætte, for hvis du bruger alle forsøgene med PUK-koden, kan profilen blive deaktiveret permanent. Kontakt Airlivos kundeservice for at få PUK-koden og en vejledning.

Question 32

Kan jeg installere et rejse-eSIM på en firmatelefon?

Accepted Answer

Kun hvis din virksomhed tillader det. På telefoner, der styres med MDM, kan virksomhedens regler blokere installation af eSIM. På en firmatelefon uden begrænsninger virker det som på enhver anden telefon. Tal med din it-afdeling, før du køber en pakke.

Question 33

Kan MDM eller en firmaprofil blokere installation af eSIM?

Accepted Answer

Ja. Hvis din telefon styres af din arbejdsgiver (MDM), kan virksomhedens regler blokere installation af eSIM'er eller nye linjer. Hvis muligheden er nedtonet, eller du ser en besked om begrænsninger, skal du tale med din virksomheds it-afdeling. På en privat telefon har du ikke denne begrænsning.

Question 34

Hvorfor kan jeg ikke se muligheden for at tilføje eSIM på min Xiaomi?

Accepted Answer

Ikke alle Xiaomi-telefoner understøtter eSIM. Det afhænger af modellen og den regionale version. Tast *#06#: Hvis der ikke vises et EID, har enheden ikke eSIM. Hvis din model burde have det, skal du opdatere MIUI/HyperOS til den nyeste version, da muligheden nogle gange først dukker op efter en opdatering. Tjek vores liste over kompatible enheder, før du køber.

Question 35

Hvorfor kan jeg ikke se ”Konfigurer et eSIM” på min Google Pixel?

Accepted Answer

Næsten alle Pixel-telefoner fra Pixel 3 og frem understøtter eSIM, bortset fra nogle regionale varianter (fx visse Pixel-telefoner solgt i Asien). Tast *#06# for at tjekke, om der er et EID, opdater Android til den nyeste version, og kig under Indstillinger → Netværk og internet → SIM-kort → Tilføj SIM-kort → ”Konfigurer et eSIM”. Hvis der ikke vises et EID, understøtter enheden ikke eSIM.

Question 36

Kan samme telefonmodel understøtte eSIM i ét land, men ikke i et andet?

Accepted Answer

Ja. eSIM afhænger af modellens regionale variant. Det mest kendte eksempel er iPhone: Enheder solgt på det kinesiske fastland har ikke eSIM, og nogle Samsung- og andre Android-modeller i visse regioner leveres også med eSIM slået fra. Tjek din egen enhed ved at taste *#06# og se, om den har et EID.

Question 37

Hvorfor understøtter nogle telefoner fra Kina eller Hongkong ikke eSIM?

Accepted Answer

iPhones fra det kinesiske fastland har ikke eSIM (de bruger to fysiske SIM-kort), og det samme gælder nogle modeller fra Hongkong og Macao. Hos andre mærker kan varianter fra de områder også være leveret med eSIM slået fra, ofte på grund af lokale regler. Hvis du har købt telefonen der, så tast *#06#: Intet EID betyder intet eSIM.

Question 38

Virker eSIM på en istandsat iPhone?

Accepted Answer

Ja, så længe modellen understøtter eSIM (iPhone XS og nyere) og ikke er fra det kinesiske fastland. Tjek to ting: at telefonen er ulåst, og at den har et EID (Indstillinger → Generelt → Om). En istandsat, ulåst iPhone bruger Airlivo-eSIM'et ligesom en ny.

Question 39

Kan jeg bruge et rejse-eSIM på en telefon, jeg stadig afbetaler hos mit teleselskab?

Accepted Answer

Ja, så længe telefonen er ulåst. Mange teleselskaber sælger telefoner, der allerede er ulåste, selv om du betaler i rater, men nogle låser dem, indtil de er betalt ud. Er den låst, virker et eSIM fra et andet selskab måske ikke. Spørg dit teleselskab, om din telefon er ulåst.

Kompatible enheder