Har dine planer ændret sig? Få hele beløbet tilbage.
Alle eSIM'er, der ikke er installeret eller aktiveret, kan refunderes inden for 14 dage efter købet. De samme regler gælder for alle kunder i alle lande.
14 dage
Bed om at få pengene tilbage inden for 14 dage efter købet.
Gratis
Ingen gebyrer og intet fradrag. Du får hele det beløb tilbage, du har betalt.
Tilbage på dit kort
Pengene går tilbage til den betalingsmetode, du brugte.
Kan refunderes
- eSIM'et er ikke installeret på nogen enhed (QR-koden er ikke scannet).
- Der er ikke brugt data.
- Du beder om refundering inden for 14 dage efter købet.
Kan ikke refunderes
- eSIM'er, der er installeret eller aktiveret på en enhed.
- Pakker, der er helt eller delvist brugt.
- Anmodninger, der kommer mere end 14 dage efter købet.
Sådan beder du om refundering
- 1
Kontakt os
Send en e-mail til support@airlivo.com, eller brug vores kontaktformular. Skriv dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte i kassen.
- 2
Vi tjekker dit eSIM
Vi bekræfter, at eSIM'et ikke er installeret, og svarer inden for 1–2 hverdage.
- 3
Du får pengene tilbage
Når refunderingen er godkendt, betaler vi hele beløbet tilbage til den oprindelige betalingsmetode.
Sådan betales pengene tilbage
- Refundering er gratis. Vi tager ingen retur-, behandlings- eller annulleringsgebyrer.
- Kortbetalinger refunderes til det samme kort. Pengene kommer som regel inden for 5–10 hverdage, afhængigt af din bank.
- Ordrer, der er betalt med saldoen i din Airlivo-tegnebog, refunderes til tegnebogen med det samme.
- Du får det tilbage, du faktisk har betalt, inklusive en eventuel rabat i kassen.
Virker dit eSIM ikke?
Hvis et teknisk problem gør, at dit eSIM ikke virker, også efter installationen, skal du kontakte os. Vi hjælper dig med at løse det, og hvis vi ikke kan, giver vi dig et nyt eSIM eller pengene tilbage.
Vil du have pengene tilbage, eller har du et spørgsmål?
Kundeservice hjælper dig gerne. Send os dit ordrenummer, så klarer vi resten.
support@airlivo.com
Denne politik er en del af vores brugervilkår. Senest opdateret: 28. oktober 2026