Pläne geändert? Sie erhalten Ihr Geld vollständig zurück.
Jede eSIM, die nicht installiert oder aktiviert wurde, kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden. Diese Regel gilt für alle Kundinnen und Kunden in allen Ländern.
14 Tage
Beantragen Sie die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
Kostenlos
Keine Gebühren, keine Abzüge. Sie erhalten den vollen gezahlten Betrag zurück.
Zurück auf Ihre Karte
Das Geld geht an die Zahlungsmethode zurück, die Sie verwendet haben.
Erstattungsfähig
- Die eSIM wurde auf keinem Gerät installiert (der QR-Code wurde nicht gescannt).
- Es wurden keine Daten verbraucht.
- Der Antrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt.
Nicht erstattungsfähig
- eSIMs, die auf einem Gerät installiert oder aktiviert wurden.
- Teilweise oder vollständig genutzte Datenpakete.
- Anträge, die später als 14 Tage nach dem Kauf gestellt werden.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
- 1
Kontaktieren Sie uns
Schreiben Sie an support@airlivo.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.
- 2
Wir prüfen Ihre eSIM
Wir bestätigen, dass die eSIM nicht installiert wurde, und antworten innerhalb von 1–2 Werktagen.
- 3
Sie erhalten Ihr Geld zurück
Nach der Genehmigung erstatten wir den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
So wird erstattet
- Die Rückerstattung ist kostenlos. Wir berechnen keine Rücksende-, Bearbeitungs- oder Stornogebühren.
- Kartenzahlungen werden auf dieselbe Karte erstattet. Je nach Bank ist der Betrag in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen sichtbar.
- Mit Ihrem Airlivo-Guthaben bezahlte Bestellungen werden sofort Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
- Sie erhalten den tatsächlich gezahlten Betrag, einschließlich eines beim Kauf angewendeten Rabatts.
Ihre eSIM funktioniert nicht?
Wenn ein technisches Problem Ihre eSIM daran hindert zu funktionieren, kontaktieren Sie uns, auch nach der Installation. Wir helfen bei der Lösung und stellen, falls das nicht gelingt, eine Ersatz-eSIM oder eine Rückerstattung bereit.
Rückerstattung gewünscht oder eine Frage?
Unser Support-Team hilft gerne. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, um den Rest kümmern wir uns.
support@airlivo.com
Diese Richtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen. Zuletzt aktualisiert: 28. Oktober 2026