¿Cambiaron tus planes? Recupera todo tu dinero.
Cualquier eSIM que no se haya instalado ni activado se puede reembolsar en un plazo de 14 días desde la compra. La misma política se aplica a todos los clientes, en todos los países.
14 días
Solicita el reembolso en un plazo de 14 días desde la compra.
Gratis
Sin comisiones ni deducciones. Recibes el importe total que pagaste.
A tu tarjeta
El dinero vuelve al método de pago que utilizaste.
Reembolsable
- La eSIM no se ha instalado en ningún dispositivo (el código QR no se ha escaneado).
- No se han consumido datos.
- La solicitud se realiza en un plazo de 14 días desde la compra.
No reembolsable
- eSIM que se han instalado o activado en un dispositivo.
- Planes utilizados parcial o totalmente.
- Solicitudes realizadas más de 14 días después de la compra.
Cómo solicitar un reembolso
- 1
Contáctanos
Escribe a support@airlivo.com o usa nuestro formulario de contacto. Incluye tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al pagar.
- 2
Revisamos tu eSIM
Confirmamos que la eSIM no se ha instalado y te respondemos en 1–2 días hábiles.
- 3
Recibes tu dinero
Una vez aprobado, reembolsamos el importe total a tu método de pago original.
Cómo se paga el reembolso
- El reembolso es gratuito. No cobramos comisiones de devolución, gestión ni cancelación.
- Los pagos con tarjeta se reembolsan a la misma tarjeta. Según tu banco, el dinero suele aparecer en 5–10 días hábiles.
- Los pedidos pagados con el saldo de tu monedero Airlivo se reembolsan a tu monedero al instante.
- Recibes el importe que realmente pagaste, incluido cualquier descuento aplicado al pagar.
¿Tu eSIM no funciona?
Si un problema técnico impide que tu eSIM funcione, incluso después de instalarla, contáctanos. Te ayudaremos a solucionarlo y, si no es posible, te daremos una eSIM de reemplazo o un reembolso.
¿Necesitas un reembolso o tienes alguna pregunta?
Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte. Envíanos tu número de pedido y nos encargamos del resto.
support@airlivo.com
Esta política forma parte de nuestros Términos de uso. Última actualización: 28 de octubre de 2026