Vos projets ont changé ? Récupérez la totalité de votre argent.
Toute eSIM qui n’a pas été installée ni activée peut être remboursée dans les 14 jours suivant l’achat. La même politique s’applique à tous les clients, dans tous les pays.
14 jours
Demandez votre remboursement dans les 14 jours suivant l’achat.
Gratuit
Aucuns frais, aucune retenue. Vous récupérez la totalité du montant payé.
Sur votre carte
L’argent est reversé sur le moyen de paiement utilisé.
Remboursable
- L’eSIM n’a été installée sur aucun appareil (le QR code n’a pas été scanné).
- Aucune donnée n’a été consommée.
- La demande est faite dans les 14 jours suivant l’achat.
Non remboursable
- Les eSIM installées ou activées sur un appareil.
- Les forfaits utilisés partiellement ou entièrement.
- Les demandes faites plus de 14 jours après l’achat.
Comment demander un remboursement
- 1
Contactez-nous
Écrivez à support@airlivo.com ou utilisez notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
- 2
Nous vérifions votre eSIM
Nous confirmons que l’eSIM n’a pas été installée et vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.
- 3
Vous êtes remboursé
Une fois la demande acceptée, nous remboursons le montant total sur votre moyen de paiement d’origine.
Comment le remboursement est versé
- Le remboursement est gratuit. Nous ne facturons aucuns frais de retour, de traitement ou d’annulation.
- Les paiements par carte sont remboursés sur la même carte. Selon votre banque, le montant apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Les commandes payées avec votre solde Airlivo sont recréditées instantanément sur votre solde.
- Vous récupérez le montant réellement payé, y compris toute réduction appliquée lors du paiement.
Votre eSIM ne fonctionne pas ?
Si un problème technique empêche votre eSIM de fonctionner, même après l’installation, contactez-nous. Nous vous aiderons à le résoudre et, si ce n’est pas possible, nous vous fournirons une eSIM de remplacement ou un remboursement.
Besoin d’un remboursement ou d’une réponse ?
Notre équipe d’assistance est là pour vous aider. Envoyez-nous votre numéro de commande, nous nous occupons du reste.
support@airlivo.com
Cette politique fait partie de nos Conditions d’utilisation. Dernière mise à jour : 28 octobre 2026