Rencana Berubah? Dapatkan Refund Penuh.
eSIM yang belum dipasang atau diaktifkan bisa di-refund dalam 14 hari sejak pembelian. Kebijakan ini sama untuk semua pelanggan, di semua negara.
14 hari
Ajukan refund dalam 14 hari sejak pembelian.
Tanpa biaya
Tanpa biaya dan tanpa potongan. Anda menerima kembali seluruh jumlah yang Anda bayarkan.
Kembali ke kartu Anda
Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang Anda gunakan.
Bisa di-refund
- eSIM belum dipasang di perangkat apa pun (kode QR belum dipindai).
- Belum ada data yang terpakai.
- Permintaan diajukan dalam 14 hari sejak pembelian.
Tidak bisa di-refund
- eSIM yang sudah dipasang atau diaktifkan di perangkat.
- Paket yang sudah terpakai, baik sebagian maupun seluruhnya.
- Permintaan yang diajukan lebih dari 14 hari setelah pembelian.
Cara mengajukan refund
- 1
Hubungi kami
Kirim email ke support@airlivo.com atau gunakan formulir kontak kami. Sertakan nomor pesanan dan alamat email yang Anda gunakan saat checkout.
- 2
Kami memeriksa eSIM Anda
Kami memastikan eSIM belum dipasang dan membalas dalam 1–2 hari kerja.
- 3
Dana Anda kembali
Setelah disetujui, kami mengembalikan seluruh dana ke metode pembayaran awal Anda.
Cara dana dikembalikan
- Refund tidak dikenai biaya. Kami tidak memungut biaya pengembalian, pemrosesan, atau pembatalan.
- Pembayaran dengan kartu dikembalikan ke kartu yang sama. Tergantung bank Anda, dana biasanya masuk dalam 5–10 hari kerja.
- Pesanan yang dibayar dengan saldo dompet Airlivo langsung dikembalikan ke dompet Anda.
- Anda menerima jumlah yang benar-benar Anda bayarkan, termasuk diskon yang berlaku saat checkout.
eSIM tidak berfungsi?
Jika masalah teknis membuat eSIM Anda tidak berfungsi, bahkan setelah dipasang, hubungi kami. Kami akan membantu mengatasinya, dan jika tidak berhasil, kami akan memberikan penggantian atau refund.
Butuh refund atau ada pertanyaan?
Tim kami siap membantu. Kirimkan nomor pesanan Anda, dan selebihnya kami yang urus.
support@airlivo.com
Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan. Terakhir diperbarui: 28 Oktober 2026