Risoluzione dei problemi
Soluzioni ai problemi e ai messaggi di errore più comuni delle eSIM.
La eSIM non si collega a internet: cosa devo controllare?Verifica che la eSIM Airlivo sia selezionata come linea dati, che il roaming dati sia attivo per quella eSIM e che sia scelta la r…La eSIM non si attiva: cosa devo fare?Per installare e attivare una eSIM serve una connessione internet (Wi-Fi). Controlla di avere segnale a destinazione, riavvia il t…Devo attivare il roaming dati?Sì: perché la eSIM funzioni all'estero, il “Roaming dati” deve essere attivo sulla linea della eSIM. Non comporta costi aggiuntivi…Ho scansionato il codice QR con la fotocamera e compare ERR_UNKNOWN_URL_SCHEME o Pagina web non disponibile: perché?È normale: un codice QR eSIM non è un sito web, quindi se lo apri con la fotocamera o il browser compare questo errore. Non scansi…Ho installato la eSIM ma non ho internet: come risolvo?Quasi sempre manca una sola impostazione. Apri le impostazioni della rete mobile e controlla che la eSIM Airlivo sia attiva e impo…La eSIM regionale ha smesso di funzionare quando ho cambiato paese: perché?Una eSIM locale o regionale funziona solo nei paesi che copre. Se entri in un paese fuori dall'elenco, i dati si fermano: non è un…La eSIM resta bloccata in fase di attivazione: cosa devo fare?Di solito si sblocca da sola in pochi minuti con un Wi-Fi o un segnale stabili. Se resta bloccata, riavvia il telefono, verifica c…Compare un messaggio che dice che il codice QR non è più valido o è già stato usato: cosa è successo?Ogni codice QR eSIM si può installare una sola volta. Se l'hai già aggiunta (o rimossa e provi ad aggiungerla di nuovo), il codice…La eSIM mostra “Nessun servizio” o resta su “Ricerca”: come risolvo?Di solito significa che il telefono non si è ancora agganciato a una rete locale. Segui questi passaggi e normalmente si collega i…Come seleziono manualmente un operatore di rete?A volte il telefono non sceglie da solo una rete locale. Selezionarne una a mano forza il collegamento.La eSIM funzionava ma dopo qualche giorno si è fermata: perché?I motivi più comuni sono: hai finito i dati, è terminata la validità del piano oppure sei entrato in un paese non coperto. Control…Perché la connessione della eSIM è lenta?La lentezza di solito dipende dal luogo, non dalla eSIM: segnale debole al chiuso, rete congestionata o connessione al 3G invece c…Non riesco ad aggiungere la eSIM: il telefono può essere bloccato su un operatore?Sì, è una causa comune. Un telefono bloccato su un operatore spesso rifiuta le eSIM di terze parti. Chiedi al tuo operatore se il…La eSIM è sparita dopo un aggiornamento o un ripristino: cosa faccio?Un ripristino di fabbrica o, a volte, un aggiornamento importante del software può rimuovere i profili eSIM, e di solito non basta…La eSIM mostra le tacche ma non c'è internet: perché?Se hai segnale ma niente dati, controlla tre cose: il roaming dati è attivo sulla linea della eSIM, per i dati mobili è selezionat…Come seleziono la linea eSIM per i dati mobili?Su un telefono dual SIM scegli tu quale linea usare per i dati. Imposta la eSIM Airlivo come linea dati; puoi tenere il tuo numero…Attivare il roaming dati costa di più?No. Attivare il roaming dati sulla linea della eSIM Airlivo non comporta nessun costo: stai già usando la rete locale tramite il p…Come configuro l'APN?Sulla maggior parte dei dispositivi l'APN si configura da solo e non devi toccarlo. Se i dati ancora non si collegano, puoi inseri…Dove trovo i dati dell'APN?Se serve, trovi l'APN corretto nell'email di attivazione che ti inviamo dopo l'acquisto e nei dettagli del piano nel tuo account.…Quale rete mobile devo scegliere?La selezione automatica è la migliore. Se devi scegliere manualmente, seleziona l'operatore partner locale indicato nel piano o ne…Attivare e disattivare la modalità aereo risolve il problema di connessione?Sì, spesso è la soluzione più rapida. Attiva la modalità aereo, attendi circa 15 secondi e disattivala: il telefono si registra di…Riavviare il telefono cancella la eSIM?No. Spegnere e riaccendere il telefono non elimina la eSIM, che resta sul dispositivo. Il riavvio risolve molti problemi di connes…Il 5G non funziona: come passo al 4G o LTE?Alcune zone o alcuni piani non hanno il 5G, e il 4G/LTE è spesso più stabile. Forzare la linea su LTE può risolvere il problema.La connessione cade di continuo: perché?Di solito dipende da una copertura debole, dal risparmio energetico o dati che limita i dati in background, oppure da instabilità…La eSIM funziona solo in alcune zone: perché?La eSIM dipende dalla copertura dell'operatore partner locale usato dal piano. Il segnale può indebolirsi nelle zone rurali e al c…Funziona in aeroporto ma non in città: perché?Di solito il telefono si è agganciato a un operatore in aeroporto e in città non riesce a lasciarlo. Attiva e disattiva la modalit…Perché la eSIM non funziona con la VPN attiva?Una VPN può bloccare la verifica della rete, soprattutto durante la prima attivazione e il primo collegamento. Disattiva la VPN, l…Ripristinare le impostazioni di rete cancella la eSIM?Su iPhone, “Ripristina impostazioni rete” non elimina la eSIM: ripristina solo preferenze di rete come Wi-Fi e APN. “Inizializza c…Perché le Chiamate Wi-Fi non funzionano mentre uso una eSIM da viaggio?Le Chiamate Wi-Fi appartengono al numero del tuo operatore, non alla eSIM da viaggio solo dati, e richiedono una vera rete Wi-Fi e…Perché RCS ha smesso di funzionare dopo aver installato una eSIM da viaggio?RCS (le chat di Android/Google Messaggi) è legato al numero principale e ha bisogno di una connessione dati. Quando installi una e…Perché iMessage resta su “In attesa di attivazione” dopo aver installato una eSIM?iMessage e FaceTime hanno bisogno di una connessione dati stabile per attivarsi e possono confondersi quando ci sono due linee. Ve…Perché i messaggi dell'iPhone sono verdi dopo aver attivato una eSIM da viaggio?Il verde indica che vengono inviati come SMS invece che come iMessage, di solito perché iMessage ha perso l'attivazione quando hai…Perché FaceTime usa la SIM sbagliata dopo l'installazione della eSIM?Con due linee, FaceTime può usare per default la eSIM dati invece del tuo numero abituale. Vai su Impostazioni → App → FaceTime e,…