Hai cambiato programma? Ricevi il rimborso completo.
Ogni eSIM non installata e non attivata è rimborsabile entro 14 giorni dall'acquisto. La stessa politica vale per tutti i clienti, in tutti i paesi.
14 giorni
Richiedi il rimborso entro 14 giorni dall'acquisto.
Gratuito
Nessun costo e nessuna trattenuta: ricevi l'intero importo che hai pagato.
Torna sulla tua carta
Il denaro torna sul metodo di pagamento che hai usato.
Quando puoi avere il rimborso
- La eSIM non è stata installata su nessun dispositivo (il codice QR non è stato scansionato).
- Non sono stati usati dati.
- La richiesta arriva entro 14 giorni dall'acquisto.
Quando il rimborso non è previsto
- eSIM già installate o attivate su un dispositivo.
- Piani usati in parte o per intero.
- Richieste presentate oltre 14 giorni dopo l'acquisto.
Come richiedere il rimborso
- 1
Contattaci
Scrivi a support@airlivo.com o usa il nostro modulo di contatto. Indica il numero d'ordine e l'indirizzo email usato per l'acquisto.
- 2
Controlliamo la tua eSIM
Verifichiamo che la eSIM non sia stata installata e ti rispondiamo entro 1-2 giorni lavorativi.
- 3
Ricevi il rimborso
Una volta approvata la richiesta, rimborsiamo l'intero importo sul metodo di pagamento originale.
Come viene pagato il rimborso
- Il rimborso è gratuito. Non applichiamo costi di reso, di elaborazione o di annullamento.
- I pagamenti con carta vengono rimborsati sulla stessa carta. A seconda della banca, l'importo compare di solito entro 5-10 giorni lavorativi.
- Gli ordini pagati con il saldo del portafoglio Airlivo vengono rimborsati subito sul portafoglio.
- Ricevi l'importo che hai effettivamente pagato, compreso qualsiasi sconto applicato al momento dell'acquisto.
La eSIM non funziona?
Se un problema tecnico impedisce alla tua eSIM di funzionare, anche dopo l'installazione, contattaci. Ti aiuteremo a risolverlo e, se non ci riusciamo, ti forniremo una eSIM sostitutiva o un rimborso.
Vuoi un rimborso o hai una domanda?
La nostra assistenza è a tua disposizione. Inviaci il numero d'ordine e al resto pensiamo noi.
support@airlivo.com
Questa politica fa parte dei nostri Termini di servizio. Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026