환불 정책
일정이 바뀌었나요? 전액 환불받으세요
설치하거나 활성화하지 않은 eSIM은 구매 후 14일 안에 환불받을 수 있어요. 어느 나라에서 구매하든 모든 고객에게 같은 정책이 적용돼요.
14일
구매 후 14일 안에 환불을 요청하세요.
수수료 무료
수수료도 차감도 없어요. 결제한 금액 전액을 돌려받아요.
카드로 환불
결제에 사용한 수단으로 돌려드려요.
환불 가능
- eSIM을 어떤 기기에도 설치하지 않은 경우 (QR 코드를 스캔하지 않은 경우).
- 데이터를 사용하지 않은 경우.
- 구매 후 14일 안에 요청한 경우.
환불 불가
- 기기에 설치했거나 활성화한 eSIM.
- 일부 또는 전부 사용한 요금제.
- 구매 후 14일이 지나서 한 요청.
환불 요청 방법
- 1
문의하기
support@airlivo.com으로 이메일을 보내거나 문의 양식을 이용하세요. 주문 번호와 결제할 때 쓴 이메일 주소를 함께 적어 주세요.
- 2
eSIM 확인
eSIM이 설치되지 않았는지 확인하고 1~2영업일 안에 답변드려요.
- 3
환불 완료
승인되면 결제한 금액 전액을 원래 결제 수단으로 돌려드려요.
환불 방식
- 환불은 무료예요. 반품, 처리, 취소 수수료를 받지 않아요.
- 카드 결제는 같은 카드로 환불돼요. 은행에 따라 보통 5~10영업일 안에 반영돼요.
- Airlivo 지갑 잔액으로 결제한 주문은 지갑으로 바로 환불돼요.
- 결제할 때 적용한 할인을 포함해, 실제로 결제한 금액을 돌려받아요.
eSIM이 작동하지 않나요?
기술적인 문제로 eSIM이 작동하지 않으면, 설치 후라도 문의해 주세요. 문제 해결을 도와드리고, 해결하지 못하면 eSIM을 교체해 드리거나 환불해 드려요.
환불이 필요하거나 궁금한 점이 있나요?
고객지원팀이 도와드려요. 주문 번호를 보내 주시면 나머지는 저희가 처리할게요.
support@airlivo.com
이 정책은 다음 약관의 일부예요: 이용약관. 최종 업데이트: 2026년 10월 28일