Toch andere plannen? Je krijgt alles terug.
Elke eSIM die niet is geïnstalleerd of geactiveerd, kun je binnen 14 dagen na aankoop laten terugbetalen. Dit beleid geldt voor elke klant, in elk land.
14 dagen
Vraag je terugbetaling aan binnen 14 dagen na aankoop.
Gratis
Geen kosten en geen inhoudingen. Je krijgt het volledige bedrag terug dat je hebt betaald.
Terug op je kaart
Het geld gaat terug naar de betaalmethode die je hebt gebruikt.
Wanneer je geld terugkrijgt
- De eSIM is op geen enkel toestel geïnstalleerd (de QR-code is niet gescand).
- Er is geen data gebruikt.
- Je dient de aanvraag in binnen 14 dagen na aankoop.
Wanneer je geen geld terugkrijgt
- eSIM's die op een toestel zijn geïnstalleerd of geactiveerd.
- Bundels die deels of volledig zijn gebruikt.
- Aanvragen die meer dan 14 dagen na aankoop worden ingediend.
Zo vraag je een terugbetaling aan
- 1
Neem contact op
Mail naar support@airlivo.com of gebruik ons contactformulier. Vermeld je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt afgerekend.
- 2
Wij controleren je eSIM
We controleren of de eSIM niet is geïnstalleerd en antwoorden binnen 1 tot 2 werkdagen.
- 3
Je krijgt je geld terug
Na goedkeuring betalen we het volledige bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Hoe we terugbetalen
- Terugbetalen is gratis. We rekenen geen retour-, verwerkings- of annuleringskosten.
- Kaartbetalingen krijg je terug op dezelfde kaart. Afhankelijk van je bank staat het geld er meestal binnen 5 tot 10 werkdagen op.
- Bestellingen die je met je Airlivo-tegoed hebt betaald, krijg je direct terug op je tegoed.
- Je krijgt het bedrag terug dat je echt hebt betaald, inclusief eventuele korting bij het afrekenen.
Werkt je eSIM niet?
Neem contact met ons op als een technisch probleem ervoor zorgt dat je eSIM niet werkt, ook na de installatie. We helpen je het op te lossen. Lukt dat niet, dan krijg je een vervangende eSIM of je geld terug.
Geld terug nodig of een vraag?
Onze klantenservice helpt je graag. Stuur ons je bestelnummer en wij regelen de rest.
support@airlivo.com
Dit beleid maakt deel uit van onze Algemene voorwaarden. Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026