Har planene endret seg? Få hele beløpet tilbake.
Alle eSIM som ikke er installert eller aktivert, kan refunderes innen 14 dager etter kjøpet. De samme reglene gjelder for alle kunder i alle land.
14 dager
Be om refusjon innen 14 dager etter kjøpet.
Gratis
Ingen gebyrer og ingen trekk. Du får tilbake hele beløpet du betalte.
Tilbake til kortet ditt
Pengene går tilbake til betalingsmåten du brukte.
Kan refunderes
- eSIM-et er ikke installert på noen enhet (QR-koden er ikke skannet).
- Ingen data er brukt.
- Du ber om refusjon innen 14 dager etter kjøpet.
Kan ikke refunderes
- eSIM som er installert eller aktivert på en enhet.
- Pakker som er helt eller delvis brukt.
- Forespørsler som kommer mer enn 14 dager etter kjøpet.
Slik ber du om refusjon
- 1
Ta kontakt med oss
Send en e-post til support@airlivo.com, eller bruk kontaktskjemaet vårt. Oppgi bestillingsnummeret og e-postadressen du brukte i kassen.
- 2
Vi sjekker eSIM-et ditt
Vi bekrefter at eSIM-et ikke er installert, og svarer innen 1–2 virkedager.
- 3
Du får pengene tilbake
Når refusjonen er godkjent, betaler vi tilbake hele beløpet til den opprinnelige betalingsmåten.
Slik betales refusjonen
- Refusjonen er gratis. Vi tar ingen retur-, behandlings- eller avbestillingsgebyrer.
- Kortbetalinger refunderes til samme kort. Vanligvis kommer pengene innen 5–10 virkedager, avhengig av banken din.
- Bestillinger som er betalt med saldoen i Airlivo-lommeboken, refunderes til lommeboken med en gang.
- Du får tilbake det du faktisk betalte, inkludert eventuell rabatt i kassen.
Virker ikke eSIM-et?
Hvis et teknisk problem gjør at eSIM-et ikke virker, også etter installasjonen, må du ta kontakt med oss. Vi hjelper deg med å løse det, og hvis vi ikke får det til, gir vi deg et nytt eSIM eller pengene tilbake.
Vil du ha refusjon eller lurer du på noe?
Kundeservice hjelper deg gjerne. Send oss bestillingsnummeret, så tar vi oss av resten.
support@airlivo.com
Disse reglene er en del av våre brukervilkår. Sist oppdatert: 28. oktober 2026