Zmiana planów? Odzyskaj całą kwotę.
Każdą kartę eSIM, która nie została zainstalowana ani aktywowana, możesz zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu. Te same zasady obowiązują wszystkich klientów we wszystkich krajach.
14 dni
Poproś o zwrot w ciągu 14 dni od zakupu.
Bezpłatnie
Bez opłat i potrąceń. Odzyskujesz całą zapłaconą kwotę.
Na Twoją kartę
Pieniądze wracają na metodę płatności, której użyto przy zakupie.
Kiedy przysługuje zwrot
- Karta eSIM nie została zainstalowana na żadnym urządzeniu (kod QR nie został zeskanowany).
- Nie wykorzystano żadnych danych.
- Prośba została zgłoszona w ciągu 14 dni od zakupu.
Kiedy zwrot nie przysługuje
- Karty eSIM zainstalowane lub aktywowane na urządzeniu.
- Pakiety wykorzystane częściowo lub w całości.
- Prośby zgłoszone później niż 14 dni od zakupu.
Jak poprosić o zwrot
- 1
Skontaktuj się z nami
Napisz na support@airlivo.com lub użyj formularza kontaktowego. Podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.
- 2
Sprawdzamy Twoją kartę eSIM
Potwierdzamy, że karta eSIM nie została zainstalowana, i odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.
- 3
Odzyskujesz pieniądze
Po akceptacji zwracamy całą kwotę na pierwotną metodę płatności.
Jak wypłacamy zwrot
- Zwrot jest bezpłatny. Nie pobieramy opłat za zwrot, obsługę ani anulowanie.
- Płatności kartą zwracamy na tę samą kartę. W zależności od banku pieniądze pojawiają się zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych.
- Zamówienia opłacone saldem portfela Airlivo zwracamy do portfela od razu.
- Otrzymujesz kwotę faktycznie zapłaconą, z uwzględnieniem rabatu zastosowanego przy zakupie.
eSIM nie działa?
Jeśli problem techniczny uniemożliwia działanie karty eSIM, także po instalacji, skontaktuj się z nami. Pomożemy go rozwiązać, a jeśli to się nie uda, zapewnimy kartę zastępczą lub zwrot pieniędzy.
Chcesz zwrot lub masz pytanie?
Nasz zespół pomocy chętnie pomoże. Wyślij nam numer zamówienia, a my zajmiemy się resztą.
support@airlivo.com
Te zasady są częścią naszego dokumentu Regulamin. Ostatnia aktualizacja: 28 października 2026 r.