Mudou de planos? Receba o reembolso integral.
Todo eSIM que não foi instalado nem ativado pode ser reembolsado em até 14 dias após a compra. A mesma política vale para todos os clientes, em todos os países.
14 dias
Peça o reembolso em até 14 dias após a compra.
Sem custo
Sem taxas e sem descontos. Você recebe de volta o valor integral que pagou.
De volta no cartão
O dinheiro volta para a forma de pagamento que você usou.
Quando há reembolso
- O eSIM não foi instalado em nenhum aparelho (o QR Code não foi escaneado).
- Nenhum dado foi usado.
- O pedido foi feito em até 14 dias após a compra.
Quando não há reembolso
- eSIMs que foram instalados ou ativados em um aparelho.
- Planos usados parcial ou totalmente.
- Pedidos feitos mais de 14 dias após a compra.
Como pedir o reembolso
- 1
Fale com a gente
Envie um e-mail para support@airlivo.com ou use nosso formulário de contato. Informe o número do pedido e o e-mail usado na compra.
- 2
Verificamos seu eSIM
Confirmamos que o eSIM não foi instalado e respondemos em 1 a 2 dias úteis.
- 3
Você recebe o dinheiro de volta
Depois da aprovação, fazemos o reembolso integral na forma de pagamento original.
Como o reembolso é pago
- O reembolso não tem custo. Não cobramos nenhuma taxa de devolução, processamento ou cancelamento.
- Pagamentos com cartão são reembolsados no mesmo cartão. Dependendo do seu banco, o valor costuma aparecer em 5 a 10 dias úteis.
- Pedidos pagos com o saldo da carteira Airlivo são reembolsados na carteira na hora.
- Você recebe o valor que realmente pagou, já considerando qualquer desconto aplicado na compra.
Seu eSIM não funciona?
Se um problema técnico impedir o funcionamento do seu eSIM, mesmo depois da instalação, fale com a gente. Vamos ajudar a resolver e, se não conseguirmos, oferecemos um eSIM substituto ou o reembolso.
Precisa de reembolso ou tem alguma dúvida?
Nosso atendimento ajuda com prazer. Envie o número do pedido e cuidamos do resto.
support@airlivo.com
Esta política faz parte dos nossos Termos de Uso. Última atualização: 28 de outubro de 2026