Планы изменились? Вернём всю сумму.
Любую eSIM, которая не была установлена или активирована, можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Правила одинаковы для всех клиентов во всех странах.
14 дней
Запросите возврат в течение 14 дней с момента покупки.
Бесплатно
Без комиссий и удержаний. Вы получите всю уплаченную сумму.
Обратно на карту
Деньги вернутся на тот способ оплаты, которым вы пользовались.
Возврат возможен
- eSIM не установлена ни на одно устройство (QR-код не сканировали).
- Трафик не использовался.
- Запрос отправлен в течение 14 дней с момента покупки.
Возврат невозможен
- eSIM, установленные или активированные на устройстве.
- Тарифы, использованные частично или полностью.
- Запросы, отправленные позже чем через 14 дней после покупки.
Как запросить возврат
- 1
Свяжитесь с нами
Напишите на support@airlivo.com или через форму обратной связи. Укажите номер заказа и адрес почты, который вы использовали при оплате.
- 2
Мы проверим eSIM
Мы убедимся, что eSIM не установлена, и ответим в течение 1–2 рабочих дней.
- 3
Вы получите деньги
После одобрения мы вернём всю сумму на исходный способ оплаты.
Как проходит возврат
- Возврат бесплатный. Мы не берём плату за возврат, обработку или отмену.
- Оплата картой возвращается на ту же карту. В зависимости от банка деньги обычно приходят в течение 5–10 рабочих дней.
- Заказы, оплаченные с баланса кошелька Airlivo, возвращаются в кошелёк сразу.
- Вы получите сумму, которую фактически заплатили, с учётом скидки при оплате.
eSIM не работает?
Если eSIM не работает из-за технической проблемы, даже после установки, свяжитесь с нами. Мы поможем её решить, а если не сможем, заменим eSIM или вернём деньги.
Нужен возврат или есть вопрос?
Служба поддержки с радостью поможет. Пришлите номер заказа, а остальное мы возьмём на себя.
support@airlivo.com
Эти правила входят в наши Условия использования. Последнее обновление: 28 октября 2026 г.