Har dina planer ändrats? Få hela beloppet tillbaka.
Alla eSIM som inte har installerats eller aktiverats kan återbetalas inom 14 dagar från köpet. Samma regler gäller för alla kunder, i alla länder.
14 dagar
Begär återbetalning inom 14 dagar från köpet.
Kostnadsfritt
Inga avgifter och inga avdrag. Du får tillbaka hela beloppet du betalade.
Tillbaka till ditt kort
Pengarna går tillbaka till det betalningssätt du använde.
Kan återbetalas
- eSIM:et har inte installerats på någon enhet (QR-koden har inte skannats).
- Ingen data har använts.
- Du begär återbetalning inom 14 dagar från köpet.
Kan inte återbetalas
- eSIM som har installerats eller aktiverats på en enhet.
- Paket som har använts helt eller delvis.
- Begäran som görs mer än 14 dagar efter köpet.
Så begär du återbetalning
- 1
Kontakta oss
Mejla support@airlivo.com eller använd vårt kontaktformulär. Ange ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid köpet.
- 2
Vi kontrollerar ditt eSIM
Vi kontrollerar att eSIM:et inte har installerats och svarar inom 1–2 arbetsdagar.
- 3
Du får pengarna tillbaka
När begäran är godkänd betalar vi tillbaka hela beloppet till ditt ursprungliga betalningssätt.
Så betalas pengarna tillbaka
- Återbetalningen är gratis. Vi tar inte ut någon retur-, hanterings- eller avbokningsavgift.
- Kortbetalningar återbetalas till samma kort. Beroende på din bank syns pengarna oftast inom 5–10 arbetsdagar.
- Beställningar som betalats med ditt Airlivo-saldo återbetalas direkt till din plånbok.
- Du får tillbaka det belopp du faktiskt betalade, inklusive eventuell rabatt i kassan.
Fungerar inte ditt eSIM?
Kontakta oss om ett tekniskt problem gör att ditt eSIM inte fungerar, även efter installationen. Vi hjälper dig att lösa det, och om vi inte kan det får du ett nytt eSIM eller pengarna tillbaka.
Vill du ha pengarna tillbaka eller har du en fråga?
Vår kundtjänst hjälper dig gärna. Skicka ditt ordernummer så tar vi hand om resten.
support@airlivo.com
Den här policyn ingår i våra användarvillkor. Senast uppdaterad: 28 oktober 2026