Solución de problemas
Soluciones a los problemas y mensajes de error más comunes de las eSIM.
Mi eSIM no se conecta a internet, ¿qué debo revisar?Asegúrate de que la eSIM de Airlivo está seleccionada como línea de datos, de que los datos en itinerancia están activados para el…Mi eSIM no se activa, ¿qué hago?Para instalar y activar una eSIM necesitas conexión a internet (wifi). Comprueba que tienes cobertura en tu destino, reinicia el t…¿Tengo que activar los datos en itinerancia?Sí: en una eSIM, «datos en itinerancia» debe estar activado en la línea de la eSIM para que funcione en el extranjero. Esto no gen…Escaneé el código QR con la cámara y me sale «ERR_UNKNOWN_URL_SCHEME» o «Página web no disponible», ¿qué pasa?Es normal: un código QR de eSIM no es una página web, así que al abrirlo con la cámara o el navegador da ese error. No lo escanees…Instalé mi eSIM pero no hay internet, ¿cómo lo soluciono?Casi siempre falta un ajuste. Abre los ajustes de datos móviles y comprueba que la eSIM de Airlivo está activada y puesta como lín…Mi eSIM regional dejó de funcionar al cruzar a otro país, ¿por qué?Una eSIM de país o regional solo funciona dentro de los países que cubre. Al cruzar a un país fuera de esa lista, los datos se det…Mi eSIM se quedó en «Activando», ¿qué hago?Normalmente se resuelve solo en unos minutos con un wifi o señal estable. Si se queda atascada, reinicia el teléfono, asegúrate de…Me sale «Este código QR ya no es válido» o «ya se ha usado», ¿qué ha pasado?Cada código QR de eSIM solo se puede instalar una vez. Si ya lo añadiste (o lo quitaste e intentaste volver a añadirlo), el código…Mi eSIM muestra «Sin servicio» o sigue «Buscando», ¿cómo lo soluciono?Normalmente significa que tu teléfono aún no se ha enganchado a una red local. Sigue estos pasos y suele conectarse en uno o dos m…¿Cómo selecciono manualmente un operador de red?A veces tu teléfono no elige una red local automáticamente. Seleccionar una a mano fuerza la conexión.Mi eSIM funcionaba pero dejó de hacerlo tras unos días, ¿por qué?Los motivos más comunes son que se acabaron tus datos, que terminó el periodo de validez del plan o que viajaste a un país que el…¿Por qué va lenta mi conexión eSIM?La lentitud suele deberse a la ubicación, no a la eSIM: señal débil en interiores, una red saturada o estar conectado a 3G en vez…No consigo añadir la eSIM, ¿podría estar bloqueado mi teléfono por el operador?Sí, es una causa habitual. Un teléfono bloqueado a un operador suele rechazar una eSIM de terceros. Pregunta a tu operador si tu t…Mi eSIM desapareció tras una actualización o restablecimiento del teléfono, ¿qué hago?Un restablecimiento de fábrica o, a veces, una actualización de software importante pueden eliminar los perfiles eSIM, y normalmen…Mi eSIM muestra cobertura pero no hay internet, ¿por qué?Si tienes señal pero no datos, revisa tres cosas: que la itinerancia de datos esté activada para la línea eSIM, que la línea corre…¿Cómo selecciono la línea eSIM para los datos móviles?En un teléfono con doble SIM eliges qué línea se usa para los datos. Configura tu eSIM de Airlivo como línea de datos; puedes mant…¿Activar la itinerancia de datos cuesta más?No. Activar la itinerancia de datos en la línea de la eSIM de Airlivo no añade ningún cargo: ya usas la red local a través del pla…¿Cómo configuro los ajustes de APN?En la mayoría de los dispositivos el APN se configura automáticamente y no tocas nada. Si aun así no hay conexión de datos, puedes…¿Dónde encuentro los datos de mi APN?Si hace falta, el APN correcto está en el correo de activación que enviamos tras la compra y en los detalles de tu plan en tu cuen…¿Qué red móvil debo elegir?Lo mejor es la selección automática. Si tienes que elegir manualmente, escoge el operador local asociado indicado en tu plan o en…¿Activar y desactivar el modo avión arregla la conexión?Sí, suele ser la solución más rápida. Activa el modo avión, espera unos 15 segundos y desactívalo: el teléfono vuelve a registrars…¿Reiniciar el teléfono borra mi eSIM?No. Apagar y encender el teléfono no borra la eSIM; permanece en el dispositivo. Reiniciar soluciona muchos problemas de conexión,…El 5G no funciona, ¿cómo cambio a 4G o LTE?En algunas regiones o planes no hay 5G, y el 4G/LTE suele ser más estable. Forzar la línea a LTE puede arreglar la conexión.Mi conexión se corta constantemente, ¿por qué?Suele deberse a cobertura débil, a un modo de ahorro de batería o de datos que limita los datos en segundo plano, o a inestabilida…Mi eSIM solo funciona en algunas zonas, ¿por qué?Tu eSIM depende de la cobertura del operador local asociado que usa tu plan. La señal puede debilitarse en zonas rurales e interio…Funciona en el aeropuerto pero no en la ciudad, ¿por qué?Normalmente tu teléfono se enganchó a un operador en el aeropuerto y no lo suelta en la ciudad. Activar y desactivar el modo avión…¿Por qué no funciona mi eSIM con una VPN activada?Una VPN puede bloquear la validación de red, sobre todo durante la primera activación y la primera conexión. Desactiva la VPN, dej…¿Restablecer los ajustes de red borra mi eSIM?En el iPhone, 'Restablecer ajustes de red' no borra la eSIM; solo restablece preferencias de red como el Wi-Fi y el APN. Pero 'Bor…