Решение проблем
Как устранить самые частые проблемы с eSIM и ошибки.
eSIM не подключается к интернету. Что проверить?Убедитесь, что для интернета выбрана eSIM Airlivo, что для неё включён роуминг данных и что выбрана правильная сеть. Обычно помога…eSIM не активируется. Что делать?Для установки и активации eSIM нужен интернет (Wi-Fi). Проверьте, есть ли сигнал в стране назначения, перезагрузите телефон и уточ…Нужно ли включать роуминг данных?Да. Чтобы eSIM работала за границей, для её номера должен быть включён роуминг данных. Дополнительной платы это не вызывает, потом…При сканировании QR-кода камерой появляется ошибка ERR_UNKNOWN_URL_SCHEME или «Веб-страница недоступна». В чём дело?Это нормально: QR-код eSIM — не сайт, поэтому при открытии в камере или браузере появляется такая ошибка. Не сканируйте его из при…eSIM установлена, но интернета нет. Как исправить?Почти всегда дело в одной настройке. Откройте настройки сотовой связи и проверьте, что eSIM Airlivo включена и выбрана для интерне…Региональная eSIM перестала работать при въезде в другую страну. Почему?eSIM на одну страну или регион работает только в странах, которые покрывает. Если вы въехали в страну вне этого списка, интернет о…eSIM зависла на статусе «Активация». Что делать?Обычно это проходит само за несколько минут при стабильном Wi-Fi или сигнале. Если статус не меняется, перезагрузите телефон, пров…Появляется сообщение, что QR-код недействителен или уже использован. Что случилось?Каждый QR-код eSIM можно установить только один раз. Если вы уже добавляли его (или удалили eSIM и пытаетесь добавить снова), код…eSIM показывает «Нет сети» или постоянно идёт «Поиск». Как исправить?Обычно это значит, что телефон ещё не подключился к местной сети. Выполните эти шаги, и подключение, как правило, появится за мину…Как выбрать оператора сети вручную?Иногда телефон не выбирает местную сеть автоматически. Если выбрать её вручную, телефон подключится принудительно.eSIM работала, но через несколько дней перестала. Почему?Чаще всего закончился трафик, истёк срок действия тарифа или вы приехали в страну, которую тариф не покрывает. Проверьте остаток т…Почему через eSIM медленный интернет?Обычно дело в месте, а не в eSIM: слабый сигнал в помещении, перегруженная сеть или подключение к 3G вместо 4G/5G. Попробуйте пере…Не получается добавить eSIM. Может быть, телефон привязан к оператору?Да, это частая причина. Телефон, привязанный к оператору, часто не принимает eSIM других компаний. Уточните у оператора, есть ли п…eSIM пропала после обновления или сброса телефона. Что делать?Сброс до заводских настроек, а иногда и крупное обновление ПО может удалить профили eSIM, и обычно просто отсканировать тот же QR-…eSIM показывает деления сигнала, но интернета нет. Почему?Если сигнал есть, а интернета нет, проверьте три вещи: для номера eSIM включён роуминг данных, для мобильного интернета выбран пра…Как выбрать номер eSIM для мобильного интернета?На телефоне с двумя сим-картами вы сами выбираете, какой номер отвечает за интернет. Выберите eSIM Airlivo, а свой номер можно ост…Нужно ли платить за включение роуминга данных?Нет. Включение роуминга данных для номера eSIM Airlivo не добавляет никакой платы: вы уже пользуетесь местной сетью по купленному…Как настроить APN?На большинстве устройств APN настраивается автоматически, и трогать его не нужно. Если интернет всё равно не подключается, APN мож…Где найти данные APN?Если понадобится, нужный APN указан в письме об активации, которое мы отправляем после покупки, и в описании тарифа в вашем аккаун…Какую мобильную сеть выбрать?Лучше всего автоматический выбор. Если нужно выбрать вручную, выберите местного оператора-партнёра, указанного в описании тарифа и…Поможет ли включение и выключение авиарежима?Да, часто это самое быстрое решение. Включите авиарежим, подождите около 15 секунд и выключите: телефон заново зарегистрируется в…Удалится ли eSIM при перезагрузке телефона?Нет. Выключение и включение телефона не удаляет eSIM, она остаётся на устройстве. Перезагрузка решает многие проблемы со связью, п…5G не работает. Как переключиться на 4G или LTE?В некоторых регионах или на некоторых тарифах 5G нет, а 4G/LTE часто стабильнее. Если принудительно выбрать для номера LTE, подклю…Подключение постоянно обрывается. Почему?Обычно причина в слабом покрытии, в режиме энергосбережения или экономии трафика, который ограничивает фоновую передачу данных, ли…eSIM работает только в некоторых местах. Почему?eSIM зависит от покрытия местного оператора-партнёра, которого использует ваш тариф. В сельской местности и внутри зданий сигнал м…В аэропорту работает, а в городе нет. Почему?Обычно телефон подключился к одному оператору в аэропорту и не может переключиться с него в городе. Помогает включить и выключить…Почему eSIM не работает с включённым VPN?VPN может мешать проверке сети, особенно при первой активации и первом подключении. Отключите VPN, дождитесь подключения eSIM, а з…Удаляется ли eSIM при сбросе настроек сети?На iPhone «Сбросить настройки сети» не удаляет eSIM, а сбрасывает только сетевые параметры вроде Wi-Fi и APN. Но «Стереть контент…Почему не работают вызовы по Wi-Fi при использовании eSIM для путешествий?Вызовы по Wi-Fi привязаны к номеру вашего оператора, а не к eSIM только с интернетом. Для них нужна настоящая сеть Wi-Fi и операто…Почему RCS перестал работать после установки eSIM для путешествий?RCS (чаты в Android и Google Сообщениях) привязан к основному номеру, и ему нужен интернет. Когда вы устанавливаете eSIM и меняете…Почему iMessage завис на статусе «Ожидание активации» после установки eSIM?iMessage и FaceTime нужен стабильный интернет для активации, и из-за двух номеров они могут запутаться. Убедитесь, что интернет ес…Почему сообщения на iPhone стали зелёными после активации eSIM для путешествий?Зелёный цвет значит, что сообщения идут как SMS, а не iMessage. Обычно iMessage теряет активацию при смене номера или когда заканч…Почему FaceTime использует не ту сим-карту после установки eSIM?Если номеров два, FaceTime может по умолчанию выбрать eSIM с интернетом вместо вашего обычного номера. Откройте Настройки > Прилож…