Question 1

Come faccio a sapere se il mio telefono supporta la eSIM?

Accepted Answer

Il modo più rapido è digitare *#06# sul telefono: se compare un numero “EID”, il telefono supporta la eSIM. Puoi anche controllare nelle Impostazioni: su iPhone cerca “Aggiungi eSIM” in Cellulare, su Android cerca “Aggiungi eSIM” in Gestione SIM.

Question 2

Quali modelli di iPhone supportano la eSIM?

Accepted Answer

Tutti gli iPhone da XS, XS Max e XR in poi supportano la eSIM, compresi iPhone SE (2020) e successivi e le intere gamme iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 e 17. La principale eccezione sono gli iPhone acquistati nella Cina continentale, che non hanno la eSIM.

Question 3

iPhone 17 Pro Max supporta la eSIM? Come si installa?

Accepted Answer

Sì: iPhone 17, 17 Pro e 17 Pro Max supportano tutti la eSIM. Dopo aver acquistato un piano, vai su Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM → Usa un codice QR, scansiona il codice che ti inviamo via email e imposta la eSIM Airlivo come linea dati. Ci vogliono circa due minuti.

Question 4

I telefoni Samsung supportano la eSIM?

Accepted Answer

Sì. La maggior parte dei top di gamma Samsung dal Galaxy S20 in poi supporta la eSIM, insieme a Note 20, alle serie Z Fold e Z Flip e a molti modelli recenti della serie A. Puoi aggiungerla da Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Aggiungi eSIM.

Question 5

Quali telefoni Android supportano la eSIM?

Accepted Answer

Google Pixel 3 e successivi, la maggior parte dei Samsung Galaxy dal S20 in poi e i telefoni recenti di Motorola, Oppo, Huawei e altre marche supportano la eSIM. Il controllo più sicuro è digitare *#06# e cercare un numero EID.

Question 6

Il mio telefono non supporta la eSIM: che alternative ho?

Accepted Answer

Se il telefono non supporta la eSIM, la eSIM Airlivo non funzionerà. Ti serve un telefono compatibile oppure una classica SIM fisica da viaggio. Prima di acquistare, controlla il nostro elenco dei dispositivi compatibili.

Question 7

Posso memorizzare più eSIM su un telefono?

Accepted Answer

Sì. La maggior parte dei telefoni recenti può memorizzare più profili eSIM, spesso otto o più, anche se di solito solo uno o due possono essere attivi contemporaneamente. Puoi tenere installate le eSIM dei viaggi passati e cambiare quella attiva dalle impostazioni.

Question 8

La eSIM funziona su iPad o tablet?

Accepted Answer

Sì, se l'iPad o il tablet ha la connessione cellulare e supporta la eSIM. La maggior parte degli iPad cellulari dal 2018 in poi e molti tablet Android la supportano. Cerca l'opzione “Aggiungi eSIM” nelle impostazioni dei dati cellulare o dei dati mobili.

Question 9

Posso trasferire la eSIM su un nuovo telefono?

Accepted Answer

Una eSIM è legata al dispositivo su cui è installata e in genere non si può spostare su un altro telefono scansionando di nuovo il codice QR, perché ogni codice funziona una sola volta. Se cambi telefono durante il viaggio, contatta l'assistenza per sapere quali opzioni hai.

Question 10

Come trovo il numero EID?

Accepted Answer

Digita *#06# sul telefono: l'EID compare insieme all'IMEI. Su iPhone lo trovi anche in Impostazioni → Generali → Info, su Android in Impostazioni → Informazioni sul telefono → Stato SIM. Ogni telefono con un EID supporta la eSIM.

Question 11

Gli iPhone americani hanno lo slot SIM o solo la eSIM?

Accepted Answer

I modelli di iPhone venduti negli Stati Uniti (da iPhone 14 in poi) funzionano solo con eSIM e non hanno il carrello per la SIM fisica. Gli iPhone venduti nella maggior parte degli altri paesi, tra cui Turchia ed Europa, mantengono lo slot per la SIM fisica insieme alla eSIM.

Question 12

Il mio telefono è sbloccato? Come lo controllo?

Accepted Answer

Perché la eSIM funzioni, il telefono non deve essere bloccato su un operatore. Su iPhone vai in Impostazioni > Generali > Info: se alla voce “Blocco gestore” leggi “Nessuna restrizione SIM”, è sbloccato. Su Android chiedi al tuo operatore o prova con la SIM di un altro operatore. Il modo più affidabile è chiedere all'operatore da cui hai comprato il telefono.

Question 13

Posso usare eSIM e SIM fisica insieme?

Accepted Answer

Sì. La maggior parte dei telefoni recenti supporta la modalità dual SIM, quindi SIM fisica ed eSIM Airlivo possono restare attive insieme. Il tuo numero resta disponibile per chiamate e SMS e usi la eSIM Airlivo per i dati.

Question 14

Posso usare due eSIM contemporaneamente?

Accepted Answer

Dipende dal dispositivo. iPhone XS e successivi memorizzano più eSIM ma di solito ne tengono attiva una alla volta; da iPhone 13 in poi due eSIM possono restare attive insieme. Anche molti telefoni Android recenti gestiscono due eSIM. Puoi tenere la eSIM Airlivo accanto a un'altra eSIM.

Question 15

Posso usare la eSIM su tablet e smartwatch?

Accepted Answer

Sì, purché siano modelli cellulari. Gli iPad con eSIM e smartwatch come Apple Watch o Samsung Galaxy Watch possono usare una eSIM; i modelli solo Wi-Fi no. La eSIM Airlivo si può installare anche su tablet e orologi compatibili.

Question 16

Come disattivo la eSIM per un po' senza eliminarla?

Accepted Answer

Non serve eliminarla: puoi disattivarla temporaneamente. iPhone: Impostazioni > Cellulare > la linea > disattiva “Attiva questa linea”. Android: Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM > disattiva la eSIM. Quando la riattivi, il piano riprende da dove era rimasto, se non è scaduto.

Question 17

Come elimino la eSIM dal telefono?

Accepted Answer

iPhone: Impostazioni > Cellulare > la linea > l'opzione per eliminare la eSIM. Android: Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM > eSIM > rimuovi o elimina. Attenzione: i codici QR delle eSIM di solito valgono una sola volta, quindi dopo l'eliminazione potresti non riuscire a installarla di nuovo con lo stesso codice. Eliminala solo se sei sicuro.

Question 18

Se elimino la eSIM, il piano viene annullato?

Accepted Answer

L'eliminazione non ti restituisce i dati e i giorni rimanenti e, poiché il profilo di solito si installa con un QR monouso, spesso non puoi ricaricarlo: in pratica perdi il piano. Se il piano è finito puoi eliminarla senza problemi; se devi ancora usarlo, non eliminarla e disattivala temporaneamente.

Question 19

Il ripristino di fabbrica cancella la eSIM?

Accepted Answer

Sì. Il ripristino di fabbrica del telefono (o “Inizializza contenuto e impostazioni”) rimuove i profili eSIM, e di solito non puoi reinstallarli con lo stesso QR. Evita di ripristinare il telefono durante un viaggio; se proprio devi farlo, contatta prima l'assistenza Airlivo.

Question 20

Devo eliminare la eSIM prima di ripristinare il telefono?

Accepted Answer

Non necessariamente: il ripristino di fabbrica rimuove comunque la eSIM. L'importante è non ripristinare il telefono se hai ancora un piano da usare, oppure parlare prima con l'assistenza Airlivo delle opzioni disponibili. Se anche il nuovo telefono supporta la eSIM, potrebbe servirti un nuovo profilo.

Question 21

Posso trasferire una eSIM da iPhone ad Android?

Accepted Answer

Le eSIM sono legate al dispositivo e non si possono spostare direttamente da una piattaforma all'altra (iPhone ↔ Android); anche i codici QR di solito valgono una sola volta. Se cambi telefono, spesso devi installare una nuova eSIM o un nuovo piano. Spiega la tua situazione all'assistenza Airlivo e ti indicheremo la strada migliore.

Question 22

Devo eliminare la eSIM dopo il viaggio?

Accepted Answer

No. Una eSIM scaduta non crea problemi e può restare sul telefono; se vuoi la elimini più avanti. Se torni nello stesso paese, a volte puoi aggiungere un nuovo piano o una ricarica allo stesso profilo, quindi non avere fretta. Se preferisci tenere il telefono in ordine, puoi anche eliminarla.

Question 23

Posso installare una eSIM da viaggio su un router 4G o 5G?

Accepted Answer

Solo se il router supporta la eSIM, e la maggior parte dei router domestici usa una SIM fisica. Alcuni router 4G/5G recenti accettano la eSIM: cerca un'opzione “Aggiungi eSIM” o un numero EID nelle impostazioni. Se il router ha solo lo slot per la SIM fisica, non puoi installarci una eSIM da viaggio: condividi invece la connessione del telefono via Wi-Fi.

Question 24

Posso usare una eSIM da viaggio su una saponetta MiFi o un router portatile?

Accepted Answer

Dipende dal modello. La maggior parte dei MiFi e dei router tascabili usa una SIM fisica; solo pochi modelli recenti supportano la eSIM (mostrano l'opzione “Aggiungi eSIM” o un EID nel pannello di controllo). Se il tuo la supporta ed è sbloccato, puoi installare la eSIM Airlivo; altrimenti usa l'hotspot del telefono.

Question 25

Posso usare una eSIM da viaggio su una chiavetta USB?

Accepted Answer

Quasi nessuna chiavetta USB supporta la eSIM: la grande maggioranza usa una SIM fisica. Se il produttore non indica il supporto eSIM e un EID, non potrai installarci una eSIM da viaggio. La soluzione più semplice è installare la eSIM sul telefono e condividere la connessione via Wi-Fi o USB.

Question 26

Gli adattatori 5ber ed eSIM.me funzionano con le eSIM da viaggio?

Accepted Answer

Questi adattatori trasformano una eSIM in una scheda fisica per i telefoni che non hanno la eSIM. Tecnicamente possono funzionare con molte eSIM da viaggio, ma non è garantito: l'installazione può non riuscire e non offriamo assistenza su questi prodotti. Se il telefono supporta la eSIM in modo nativo, senza adattatore è molto più affidabile.

Question 27

Con un adattatore posso usare una eSIM da viaggio su un telefono non compatibile?

Accepted Answer

A volte. Adattatori come 5ber o eSIM.me caricano un profilo eSIM su una scheda fisica e possono aggiungere una funzione simile alla eSIM a un telefono che non ce l'ha. Funziona con alcune eSIM da viaggio ma non con tutte, la configurazione può essere macchinosa e non possiamo garantirla né offrire assistenza. Un telefono con eSIM integrata resta la scelta più sicura.

Question 28

Cosa succede alla eSIM se mi rubano il telefono in viaggio?

Accepted Answer

Poiché la eSIM è integrata nel telefono, il ladro ha il profilo al suo interno, ma non può estrarlo e spostarlo su un altro dispositivo come farebbe con una SIM fisica. Blocca il telefono il prima possibile con “Trova il mio iPhone” o “Trova il mio dispositivo” e avvisa il tuo operatore per la linea principale. Per il piano Airlivo, contatta l'assistenza e valuta le opzioni disponibili.

Question 29

Posso proteggere una eSIM con un PIN?

Accepted Answer

Sì. Come per una SIM fisica, puoi impostare un PIN per la eSIM nelle impostazioni (iPhone: Impostazioni → Cellulare → la linea → PIN SIM; Android: nelle impostazioni di sicurezza o in Gestione SIM, alla voce sul blocco della SIM). Annota bene il PIN: se lo dimentichi, ti servirà il PUK per sbloccarla.

Question 30

Le eSIM da viaggio hanno PIN e PUK?

Accepted Answer

Sì. Una eSIM può avere un PIN (per bloccarne l'uso) e, come una normale SIM, un PUK associato per sbloccarla se il PIN viene inserito male troppe volte. Molte eSIM dati arrivano con il PIN disattivato. Se ti serve il PUK della tua eSIM Airlivo, contatta l'assistenza.

Question 31

Cosa faccio se il PIN della eSIM è bloccato?

Accepted Answer

Se sbagli il PIN tre volte, la eSIM si blocca e chiede il codice PUK. Non continuare a tentare: esaurire i tentativi del PUK può disattivare il profilo in modo permanente. Contatta l'assistenza Airlivo per avere il PUK e le istruzioni di sblocco.

Question 32

Posso installare una eSIM da viaggio sul telefono aziendale?

Accepted Answer

Solo se l'azienda lo consente. Sui telefoni gestiti con MDM, l'installazione della eSIM può essere bloccata dalle policy aziendali; su un telefono di lavoro senza restrizioni funziona come su qualsiasi altro. Prima di acquistare un piano, chiedi al reparto IT.

Question 33

MDM o un profilo aziendale possono bloccare l'installazione della eSIM?

Accepted Answer

Sì. Se il telefono è gestito dal datore di lavoro (MDM), le policy dell'azienda possono impedire di installare eSIM o aggiungere nuove linee. Se l'opzione è in grigio o compare un avviso di restrizione, parla con il reparto IT. Su un telefono personale non hai questo limite.

Question 34

Perché sul mio Xiaomi non compare l'opzione Aggiungi eSIM?

Accepted Answer

Non tutti i telefoni Xiaomi supportano la eSIM: dipende dal modello e dalla versione regionale. Digita *#06#: se non compare un EID, il dispositivo non ha la eSIM. Se il tuo modello dovrebbe averla, aggiorna MIUI/HyperOS all'ultima versione, perché a volte l'opzione compare dopo l'aggiornamento. Prima di acquistare, controlla il nostro elenco dei dispositivi compatibili.

Question 35

Perché sul mio Google Pixel non compare Scarica SIM o Aggiungi SIM?

Accepted Answer

Quasi tutti i Pixel dal Pixel 3 in poi supportano la eSIM, tranne alcune varianti regionali (per esempio certi Pixel venduti in Asia). Digita *#06# per verificare l'EID, aggiorna Android all'ultima versione e cerca in Impostazioni → Rete e internet → SIM → “Aggiungi SIM” / “Configura una eSIM”. Se non compare nessun EID, il dispositivo non supporta la eSIM.

Question 36

Lo stesso modello di telefono può supportare la eSIM in un paese e in un altro no?

Accepted Answer

Sì. Il supporto eSIM dipende dalla variante regionale del modello. Il caso più noto è l'iPhone: quelli venduti nella Cina continentale non hanno la eSIM, e anche alcuni Samsung e altri Android di certe regioni la hanno disattivata. Controlla il tuo telefono digitando *#06# per vedere se ha un EID.

Question 37

Perché alcune versioni cinesi o di Hong Kong dei telefoni non supportano la eSIM?

Accepted Answer

Gli iPhone della Cina continentale non hanno la eSIM (usano due SIM fisiche) e neppure alcuni modelli di Hong Kong e Macao. Anche per le altre marche, le varianti di queste aree possono avere la eSIM disattivata, spesso per normative locali. Se hai comprato il telefono lì, digita *#06#: senza EID non c'è eSIM.

Question 38

La eSIM funziona su un iPhone ricondizionato?

Accepted Answer

Sì, purché il modello supporti la eSIM (iPhone XS e successivi) e non provenga dalla Cina continentale. Controlla due cose: che il telefono sia sbloccato e che abbia un EID (Impostazioni → Generali → Info). Un iPhone ricondizionato e sbloccato usa la eSIM Airlivo come uno nuovo.

Question 39

Posso usare una eSIM da viaggio su un telefono che sto pagando a rate con l'operatore?

Accepted Answer

Sì, purché il telefono sia sbloccato. Molti operatori vendono telefoni già sbloccati anche se li paghi a rate, ma alcuni li bloccano finché non hai saldato l'importo. Se è bloccato, una eSIM di terze parti potrebbe non funzionare: chiedi al tuo operatore se il telefono è sbloccato.

Compatibilità dei dispositivi