Felsökning
Lösningar på de vanligaste problemen och felmeddelandena med eSIM.
Mitt eSIM ansluter inte till internet. Vad ska jag kontrollera?Kontrollera att Airlivo-eSIM:et är valt för mobildata, att dataroaming är på för eSIM:et och att rätt nät är valt. Oftast hjälper…Mitt eSIM aktiveras inte. Vad gör jag?Du behöver en internetanslutning (wifi) för att installera och aktivera ett eSIM. Kontrollera att du har signal på resmålet, start…Måste jag slå på dataroaming?Ja. För att ett eSIM ska fungera utomlands måste dataroaming vara på för eSIM-linjen. Det ger inga extra kostnader, eftersom du an…Jag skannade QR-koden med kameran och fick ”ERR_UNKNOWN_URL_SCHEME” eller ”Webbsidan är inte tillgänglig”. Vad är fel?Det är normalt. En QR-kod för eSIM är ingen webbplats, så det blir fel om du öppnar den i kameran eller webbläsaren. Skanna den in…Jag har installerat mitt eSIM men har ingen surf. Hur löser jag det?Nästan alltid är det en inställning som saknas. Öppna inställningarna för mobilnät och kontrollera att Airlivo-eSIM:et är på och v…Mitt regionala eSIM slutade fungera när jag kom till ett annat land. Varför?Ett eSIM för ett land eller en region fungerar bara i de länder som ingår. När du reser in i ett land utanför listan stoppas datan…Mitt eSIM har fastnat på ”Aktiverar”. Vad gör jag?Det brukar lösa sig självt inom några minuter med stabilt wifi eller stabil signal. Fastnar det ändå, starta om telefonen, se till…Jag får meddelandet att QR-koden inte längre är giltig eller redan har använts. Vad har hänt?Varje QR-kod för eSIM kan bara installeras en gång. Har du redan lagt till den (eller tagit bort den och försökt lägga till den ig…Mitt eSIM visar ”Ingen täckning” eller söker hela tiden. Hur löser jag det?Oftast har telefonen inte hittat ett lokalt nät än. Gå igenom stegen nedan, så ansluter den normalt inom en minut eller två.Hur väljer jag operatör manuellt?Ibland väljer telefonen inte ett lokalt nät automatiskt. Om du väljer ett själv tvingas anslutningen fram.Mitt eSIM fungerade men slutade efter några dagar. Varför?De vanligaste orsakerna är att datamängden tog slut, att paketets giltighetstid löpte ut eller att du reste till ett land som inte…Varför är min eSIM-anslutning långsam?Låg hastighet beror oftast på platsen, inte på eSIM:et: svag signal inomhus, ett överbelastat nät eller att telefonen är ansluten…Det går inte att lägga till eSIM:et. Kan telefonen vara operatörslåst?Ja, det är en vanlig orsak. En telefon som är låst till en hemmaoperatör nekar ofta eSIM från andra leverantörer. Fråga din operat…Mitt eSIM försvann efter en uppdatering eller återställning. Vad gör jag?En fabriksåterställning, eller ibland en större programuppdatering, kan ta bort eSIM-profiler, och du kan oftast inte bara skanna…Mitt eSIM visar signalstaplar men jag har ingen surf. Varför?Har du signal men ingen data, kontrollera tre saker: att dataroaming är på för eSIM-linjen, att rätt linje (ditt Airlivo-eSIM) är…Hur väljer jag eSIM-linjen för mobildata?På en telefon med dubbla SIM väljer du vilken linje som används för data. Välj ditt Airlivo-eSIM för data, och behåll ditt eget nu…Kostar det extra att slå på dataroaming?Nej. Att slå på dataroaming för Airlivo-eSIM-linjen ger ingen extra kostnad, eftersom du redan använder det lokala nätet via paket…Hur ställer jag in APN?På de flesta enheter ställs APN in automatiskt och du behöver aldrig röra det. Ansluter datan ändå inte kan du ange APN manuellt.Var hittar jag mina APN-uppgifter?Om det behövs finns rätt APN i aktiveringsmejlet vi skickar efter köpet och i paketets detaljer på ditt konto. På de flesta telefo…Vilket mobilnät ska jag välja?Automatiskt val fungerar bäst. Behöver du välja manuellt väljer du den lokala partneroperatör som nämns i ditt paket eller i aktiv…Hjälper det att slå på och stänga av flygplansläget?Ja, det är ofta den snabbaste lösningen. Slå på flygplansläget, vänta cirka 15 sekunder och stäng av det. Telefonen registrerar si…Raderas mitt eSIM om jag startar om telefonen?Nej. Att stänga av och slå på telefonen raderar inte eSIM:et, det ligger kvar i enheten. En omstart löser många anslutningsproblem…5G fungerar inte. Hur byter jag till 4G eller LTE?Vissa regioner eller paket saknar 5G, och 4G/LTE är ofta stabilare. Att tvinga linjen till LTE kan lösa anslutningen.Min anslutning bryts hela tiden. Varför?Oftast beror det på svag täckning, på ett batteri- eller datasparläge som begränsar data i bakgrunden eller på instabil 5G.Mitt eSIM fungerar bara på vissa platser. Varför?Ditt eSIM är beroende av täckningen hos den lokala partneroperatör som paketet använder. Signalen kan vara svagare på landsbygden…Det fungerar på flygplatsen men inte i staden. Varför?Oftast fastnade telefonen på en operatör på flygplatsen och släpper den inte i staden. Det löser sig om du slår på och stänger av…Varför fungerar inte mitt eSIM när VPN är på?En VPN kan blockera nätverkskontrollen, särskilt under den första aktiveringen och anslutningen. Stäng av VPN, låt eSIM:et ansluta…Raderas mitt eSIM om jag nollställer nätverksinställningarna?På iPhone raderar ”Nollställ nätverk” inte eSIM:et, utan återställer bara nätverksinställningar som wifi och APN. Däremot raderas…Varför fungerar inte Wi-Fi-samtal när jag använder ett rese-eSIM?Wi-Fi-samtal hör till numret hos din hemmaoperatör, inte till ett rese-eSIM med bara data, och kräver ett riktigt wifi-nät och en…Varför slutade RCS fungera när jag installerade ett rese-eSIM?RCS (chatt i Android/Google Messages) är kopplat till ditt vanliga nummer och kräver en dataanslutning. När du installerar ett eSI…Varför har iMessage fastnat på ”Väntar på aktivering” efter att jag installerade ett eSIM?iMessage och FaceTime behöver en stabil dataanslutning för att aktiveras och kan bli förvirrade av två linjer. Se till att du har…Varför blir mina meddelanden gröna på iPhone efter att jag aktiverade ett rese-eSIM?Grönt betyder att de skickas som sms i stället för iMessage, oftast för att iMessage tappade aktiveringen när du bytte linje eller…Varför använder FaceTime fel SIM efter att jag installerade ett eSIM?Med två linjer kan FaceTime automatiskt välja eSIM:et för data i stället för ditt vanliga nummer. Gå till Inställningar → Appar →…