Solução de problemas
Soluções para os problemas e as mensagens de erro mais comuns do eSIM.
Meu eSIM não conecta à internet. O que devo verificar?Confirme que o eSIM do Airlivo está selecionado como linha de dados, que o roaming de dados está ativado nesse eSIM e que a rede c…Meu eSIM não ativa. O que eu faço?Você precisa de conexão com a internet (Wi-Fi) para instalar e ativar um eSIM. Veja se há sinal no destino, reinicie o celular e c…Preciso ativar o roaming de dados?Sim. No eSIM, o “roaming de dados” precisa estar ativado na linha do eSIM para funcionar no exterior. Isso não gera cobrança extra…Escaneei o QR Code com a câmera e apareceu “ERR_UNKNOWN_URL_SCHEME” ou página indisponível. O que houve?É normal: o QR Code do eSIM não é um site, então abri-lo pela câmera ou pelo navegador mostra esse erro. Não escaneie pelo app da…Instalei meu eSIM, mas estou sem internet. Como resolvo?Quase sempre é um ajuste que faltou. Abra as configurações de rede do celular e confira se o eSIM do Airlivo está ligado e definid…Meu eSIM regional parou ao entrar em outro país. Por quê?Um eSIM por país ou regional só funciona nos países que cobre. Ao entrar em um país fora dessa lista, os dados param, e isso não é…Meu eSIM está travado na ativação. O que eu faço?Em geral, isso se resolve sozinho em alguns minutos com Wi-Fi ou sinal estável. Se continuar travado, reinicie o celular, confirme…Apareceu um aviso de que o QR Code não é mais válido ou já foi usado. O que houve?Cada QR Code de eSIM só pode ser instalado uma vez. Se você já adicionou (ou removeu e tentou adicionar de novo), o código não fun…Meu eSIM mostra “Sem Serviço” ou fica buscando rede. Como resolvo?Em geral, isso significa que o celular ainda não se conectou a uma rede local. Siga estes passos e normalmente ele conecta em um o…Como seleciono uma operadora manualmente?Às vezes o celular não escolhe uma rede local sozinho. Selecionar uma manualmente força a conexão.Meu eSIM funcionou, mas parou depois de alguns dias. Por quê?Os motivos mais comuns são: a franquia de dados acabou, a validade do plano terminou ou você entrou em um país que o plano não cob…Por que a conexão do meu eSIM está lenta?A lentidão costuma ter a ver com o local, não com o eSIM: sinal fraco em ambientes fechados, rede congestionada ou conexão em 3G e…Não consigo adicionar o eSIM. Meu celular pode estar bloqueado pela operadora?Sim, é uma causa comum. Um celular bloqueado pela operadora muitas vezes recusa um eSIM de outra empresa. Pergunte à sua operadora…Meu eSIM sumiu depois de uma atualização ou restauração. E agora?Uma restauração de fábrica ou, às vezes, uma grande atualização de software pode remover perfis de eSIM, e em geral não dá para si…Meu eSIM mostra sinal, mas estou sem internet. Por quê?Se há sinal, mas não há dados, confira três coisas: o roaming de dados está ativado na linha do eSIM, a linha certa (o eSIM do Air…Como seleciono a linha do eSIM para os dados móveis?Em um celular com dois chips, você escolhe qual linha usa os dados. Defina o eSIM do Airlivo como linha de dados e mantenha seu nú…Ativar o roaming de dados tem custo extra?Não. Ativar o roaming de dados na linha do eSIM do Airlivo não gera nenhuma cobrança, porque você já está usando a rede local pelo…Como configuro o APN?Na maioria dos aparelhos, o APN é configurado automaticamente e você nem precisa mexer nele. Se os dados ainda não conectarem, voc…Onde encontro os dados do meu APN?Se precisar, o APN correto está no e-mail de ativação que enviamos depois da compra e nos detalhes do plano na sua conta. Na maior…Qual rede móvel devo escolher?A seleção automática é a melhor opção. Se precisar escolher manualmente, selecione a operadora parceira local indicada no seu plan…Ligar e desligar o modo avião resolve a conexão?Sim, muitas vezes é a solução mais rápida. Ligue o modo avião, aguarde cerca de 15 segundos e desligue: o celular se registra de n…Reiniciar o celular apaga meu eSIM?Não. Desligar e ligar o celular não apaga o eSIM: ele continua no aparelho. Reiniciar resolve muitos problemas de conexão, então p…O 5G não funciona. Como mudo para 4G ou LTE?Algumas regiões ou planos não têm 5G, e o 4G/LTE costuma ser mais estável. Forçar a linha para LTE pode resolver a conexão.Minha conexão fica caindo. Por quê?Em geral, a causa é cobertura fraca, economia de bateria ou de dados limitando o uso em segundo plano ou instabilidade no 5G.Meu eSIM só funciona em algumas áreas. Por quê?O eSIM depende da cobertura da operadora parceira local usada pelo plano. O sinal pode ficar mais fraco em áreas rurais e ambiente…Funciona no aeroporto, mas não na cidade. Por quê?Em geral, o celular se prendeu a uma operadora no aeroporto e não consegue sair dela na cidade. Ligar e desligar o modo avião, ou…Por que meu eSIM não funciona com a VPN ligada?A VPN pode bloquear a validação da rede, principalmente na primeira ativação e na primeira conexão. Desligue a VPN, deixe o eSIM c…Redefinir as configurações de rede apaga meu eSIM?No iPhone, “Redefinir Ajustes de Rede” não apaga o eSIM: só redefine preferências de rede como Wi-Fi e APN. Já “Apagar Conteúdo e…Por que as Ligações Wi-Fi não funcionam quando uso um eSIM de viagem?As Ligações Wi-Fi pertencem ao número da sua operadora, não ao eSIM de viagem só de dados, e precisam de uma rede Wi-Fi de verdade…Por que o RCS parou de funcionar depois que instalei um eSIM de viagem?O RCS (chat do Android/Google Mensagens) fica ligado ao seu número principal e precisa de conexão de dados. Quando você instala um…Por que o iMessage fica aguardando ativação depois de instalar um eSIM?O iMessage e o FaceTime precisam de uma conexão de dados estável para ativar e podem se confundir com duas linhas. Confirme que há…Por que minhas mensagens do iPhone ficaram verdes depois de ativar um eSIM de viagem?Verde significa que elas estão indo como SMS em vez de iMessage, em geral porque o iMessage perdeu a ativação quando você trocou d…Por que o FaceTime está usando o chip errado depois que instalei um eSIM?Com duas linhas, o FaceTime pode usar o eSIM de dados em vez do seu número de sempre. Acesse Ajustes → Apps → FaceTime e, em “Pode…