Fejlfinding
Løsninger på de mest almindelige problemer og fejlbeskeder med eSIM.
Mit eSIM kan ikke komme på internettet. Hvad skal jeg tjekke?Sørg for, at Airlivo-eSIM'et er valgt som datalinje, at dataroaming er slået til for eSIM'et, og at det rigtige netværk er valgt.…Mit eSIM vil ikke aktiveres. Hvad gør jeg?Du skal have internetforbindelse (wi-fi) for at installere og aktivere et eSIM. Tjek, at du har signal på rejsemålet, genstart tel…Skal jeg slå dataroaming til?Ja. For et eSIM skal dataroaming være slået til på eSIM-linjen, for at det virker i udlandet. Det giver ingen ekstra gebyrer, ford…Jeg scannede QR-koden med kameraet og fik ”ERR_UNKNOWN_URL_SCHEME” eller en besked om, at websiden ikke er tilgængelig. Hvad er galt?Det er normalt. En QR-kode til et eSIM er ikke en hjemmeside, så hvis du åbner den med kameraet eller browseren, får du den fejl.…Jeg har installeret mit eSIM, men der er intet internet. Hvordan løser jeg det?Det er næsten altid en enkelt indstilling, der mangler. Åbn indstillingerne for mobilnetværk, og tjek, at Airlivo-eSIM'et er slået…Mit regionale eSIM holdt op med at virke, da jeg kom til et andet land. Hvorfor?Et eSIM til ét land eller en region virker kun i de lande, det dækker. Når du krydser grænsen til et land uden for listen, stopper…Mit eSIM hænger på aktivering. Hvad gør jeg?Det går som regel over af sig selv inden for få minutter med stabilt wi-fi eller signal. Hvis det bliver ved, så genstart telefone…Jeg får en besked om, at QR-koden ikke længere er gyldig eller allerede er brugt. Hvad er der sket?Hver QR-kode til et eSIM kan kun installeres én gang. Hvis du allerede har tilføjet den (eller fjernet den og prøver igen), virker…Mit eSIM viser ”Ingen tjeneste” eller bliver ved med at søge. Hvordan løser jeg det?Det betyder som regel, at telefonen endnu ikke har fundet et lokalt netværk. Gå trinene igennem, så kobler den sig som regel på in…Hvordan vælger jeg en netværksoperatør manuelt?Nogle gange vælger telefonen ikke selv et lokalt netværk. Hvis du vælger et manuelt, tvinger du forbindelsen igennem.Mit eSIM virkede, men stoppede efter nogle dage. Hvorfor?De mest almindelige grunde er, at din datamængde er brugt op, at pakkens gyldighedsperiode er slut, eller at du er rejst ind i et…Hvorfor er min eSIM-forbindelse langsom?Lav hastighed skyldes som regel stedet og ikke eSIM'et: svagt signal indendørs, et overbelastet netværk eller forbindelse til 3G i…Det mislykkes at tilføje eSIM'et. Kan min telefon være SIM-låst?Ja, det er en almindelig årsag. En telefon, der er låst til et teleselskab, afviser ofte eSIM'er fra andre selskaber. Spørg dit te…Mit eSIM forsvandt efter en opdatering eller nulstilling af telefonen. Hvad nu?En fabriksnulstilling eller i sjældne tilfælde en stor softwareopdatering kan fjerne eSIM-profiler, og du kan som regel ikke bare…Mit eSIM viser signalstreger, men der er intet internet. Hvorfor?Hvis du har signal, men ingen data, skal du tjekke tre ting: at dataroaming er slået til på eSIM-linjen, at den rigtige linje (dit…Hvordan vælger jeg eSIM-linjen til mobildata?På en telefon med dual SIM vælger du, hvilken linje der bruges til data. Vælg dit Airlivo-eSIM som datalinje. Du kan beholde dit e…Koster det ekstra at slå dataroaming til?Nej. Det koster ikke ekstra at slå dataroaming til på Airlivo-eSIM-linjen, for du bruger allerede det lokale netværk via den pakke…Hvordan indstiller jeg APN?På de fleste enheder indstilles APN automatisk, og du skal aldrig røre det. Hvis data stadig ikke virker, kan du skrive APN manuel…Hvor finder jeg mine APN-oplysninger?Hvis det bliver nødvendigt, står det rigtige APN i den aktiverings-e-mail, vi sender efter købet, og i oplysningerne om pakken på…Hvilket mobilnetværk skal jeg vælge?Automatisk valg er bedst. Hvis du er nødt til at vælge manuelt, så vælg den lokale partneroperatør, der står i din pakke eller din…Hjælper det at slå flytilstand til og fra?Ja, det er ofte den hurtigste løsning. Slå flytilstand til, vent cirka 15 sekunder, og slå den fra igen. Så registrerer telefonen…Sletter det mit eSIM, hvis jeg genstarter telefonen?Nej. Når du slukker og tænder telefonen, slettes eSIM'et ikke, det bliver på enheden. En genstart løser mange forbindelsesprobleme…5G virker ikke. Hvordan skifter jeg til 4G eller LTE?Nogle områder eller pakker har ikke 5G, og 4G/LTE er ofte mere stabilt. Det kan løse problemet at tvinge linjen til LTE.Min forbindelse bliver ved med at falde ud. Hvorfor?Det skyldes som regel svag dækning, at en batteri- eller datasparefunktion begrænser data i baggrunden, eller ustabilt 5G.Mit eSIM virker kun nogle steder. Hvorfor?Dit eSIM afhænger af dækningen hos den lokale partneroperatør, din pakke bruger. Signalet kan være svagere på landet og indendørs…Det virker i lufthavnen, men ikke i byen. Hvorfor?Som regel har telefonen låst sig fast på én operatør i lufthavnen og kan ikke slippe den i byen. Det hjælper at slå flytilstand ti…Hvorfor virker mit eSIM ikke, når en VPN er slået til?En VPN kan blokere netværkets kontrol, især under den første aktivering og forbindelse. Slå VPN'en fra, lad eSIM'et koble sig på,…Sletter det mit eSIM at nulstille netværksindstillingerne?På iPhone sletter ”Nulstil netværksindstillinger” ikke eSIM'et. Det nulstiller kun netværksindstillinger som wi-fi og APN. Men ”Sl…Hvorfor virker Wi-Fi-opkald ikke, når jeg bruger et rejse-eSIM?Wi-Fi-opkald hører til nummeret hos dit teleselskab, ikke til et rejse-eSIM med kun data, og det kræver et rigtigt wi-fi-netværk o…Hvorfor holdt RCS op med at virke, efter jeg installerede et rejse-eSIM?RCS (chat på Android/Google Beskeder) er knyttet til dit almindelige nummer og kræver en dataforbindelse. Når du installerer et eS…Hvorfor hænger iMessage på aktivering, efter jeg har installeret et eSIM?iMessage og FaceTime kræver en stabil dataforbindelse for at blive aktiveret og kan blive forvirrede af to linjer. Sørg for, at du…Hvorfor er mine iPhone-beskeder grønne, efter jeg har aktiveret et rejse-eSIM?Grøn betyder, at de sendes som sms i stedet for iMessage, som regel fordi iMessage mistede sin aktivering, da du skiftede linje, e…Hvorfor bruger FaceTime det forkerte SIM-kort, efter jeg har installeret et eSIM?Med to linjer kan FaceTime vælge data-eSIM'et som standard i stedet for dit normale nummer. Gå til Indstillinger → Apps → FaceTime…