Question 1

Como saber se meu celular aceita eSIM?

Accepted Answer

O jeito mais rápido é digitar *#06# no celular: se aparecer um número EID, seu aparelho aceita eSIM. Você também pode conferir nas configurações: no iPhone, procure “Adicionar eSIM” em Celular; no Android, procure “Adicionar eSIM” no gerenciador de chip.

Question 2

Quais modelos de iPhone aceitam eSIM?

Accepted Answer

Todos a partir do iPhone XS, XS Max e XR, incluindo o iPhone SE (2020) ou mais recente e todas as linhas iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 e 17. A principal exceção são os iPhones comprados na China continental, que não têm eSIM.

Question 3

O iPhone 17 Pro Max aceita eSIM? Como instalar?

Accepted Answer

Sim. O iPhone 17, o 17 Pro e o 17 Pro Max aceitam eSIM. Depois de comprar o plano, acesse Ajustes → Celular → Adicionar eSIM → Usar Código QR, escaneie o QR Code que enviamos por e-mail e defina o eSIM do Airlivo como linha de dados. Leva cerca de dois minutos.

Question 4

Os celulares Samsung aceitam eSIM?

Accepted Answer

Sim. A maioria dos topos de linha da Samsung a partir do Galaxy S20 aceita eSIM, assim como o Note 20, as linhas Z Fold e Z Flip e muitos modelos recentes da linha A. Para adicionar, acesse Configurações → Conexões → Gerenciador de chip → Adicionar eSIM.

Question 5

Quais celulares Android aceitam eSIM?

Accepted Answer

Google Pixel 3 ou mais recente, a maioria dos Samsung Galaxy S20 ou mais recentes e aparelhos recentes da Motorola, Oppo, Huawei e outras marcas aceitam eSIM. A forma mais segura de conferir é digitar *#06# e procurar um número EID.

Question 6

Meu celular não aceita eSIM. E agora?

Accepted Answer

Se o seu celular não tem eSIM, o eSIM do Airlivo não vai funcionar nele. Você precisaria de um aparelho compatível ou de um chip físico de viagem tradicional. Confira nossa lista de celulares compatíveis antes de comprar.

Question 7

Posso guardar vários eSIMs em um celular?

Accepted Answer

Sim. A maioria dos celulares atuais guarda vários perfis de eSIM, muitas vezes oito ou mais, embora em geral só um ou dois possam ficar ativos ao mesmo tempo. Você pode deixar os eSIMs de viagens anteriores instalados e só trocar o ativo nas configurações.

Question 8

O eSIM funciona em iPad ou tablet?

Accepted Answer

Sim, se o iPad ou tablet tiver suporte a rede celular e eSIM. A maioria dos iPads com rede celular a partir de 2018 e muitos tablets Android aceitam eSIM. Procure a opção “Adicionar eSIM” nas configurações de dados celulares ou móveis.

Question 9

Posso transferir meu eSIM para um celular novo?

Accepted Answer

O eSIM fica vinculado ao aparelho em que foi instalado e, em geral, não dá para passá-lo para outro celular escaneando o QR Code de novo, porque cada código funciona uma única vez. Se você trocar de celular no meio da viagem, fale com o atendimento para ver as opções.

Question 10

Como encontro meu número EID?

Accepted Answer

Digite *#06# no celular e o EID aparece junto com o IMEI. No iPhone, ele também fica em Ajustes → Geral → Sobre; no Android, em Configurações → Sobre o telefone, na parte de status do chip. Todo celular com EID aceita eSIM.

Question 11

Os iPhones dos EUA têm entrada para chip ou são só eSIM?

Accepted Answer

Os iPhones vendidos nos Estados Unidos (iPhone 14 ou mais recente) são só eSIM e não têm bandeja de chip físico. Os iPhones vendidos na maioria dos outros países, incluindo a Turquia e a Europa, mantêm a entrada para chip físico junto com o eSIM.

Question 12

Meu celular está desbloqueado? Como verificar?

Accepted Answer

Para o eSIM funcionar, o celular precisa estar desbloqueado pela operadora. No iPhone, acesse Ajustes > Geral > Sobre: se em Bloqueio de Operadora aparecer “Sem restrições de SIM”, ele está desbloqueado. No Android, pergunte à operadora ou teste com um chip de outra operadora. Para ter certeza, o mais confiável é confirmar com a operadora de onde você comprou o celular.

Question 13

Posso usar eSIM e chip físico ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Sim. A maioria dos celulares atuais aceita dois chips, então você pode deixar seu chip físico e o eSIM do Airlivo ativos ao mesmo tempo. Seu número continua disponível para ligações e SMS, e o eSIM do Airlivo cuida da internet.

Question 14

Posso usar dois eSIMs ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Depende do aparelho. O iPhone XS ou mais recente guarda vários eSIMs, mas em geral mantém um ativo por vez; do iPhone 13 em diante, dá para manter dois eSIMs ativos ao mesmo tempo. Muitos Android mais novos também usam dois eSIMs juntos. Você pode deixar o eSIM do Airlivo ao lado de outro eSIM.

Question 15

Posso usar eSIM em tablets e smartwatches?

Accepted Answer

Sim, desde que sejam modelos com rede celular. iPads com eSIM e relógios como Apple Watch ou Samsung Galaxy Watch podem usar eSIM; modelos só com Wi-Fi, não. O eSIM do Airlivo também pode ser instalado em tablets e relógios compatíveis.

Question 16

Como desativar o eSIM por um tempo sem apagar?

Accepted Answer

Você não precisa apagar o eSIM, dá para desativá-lo temporariamente. No iPhone: Ajustes > Celular > a linha > desligue “Ativar Esta Linha”. No Android: Configurações > Conexões > Gerenciador de chip > desligue o eSIM. Quando você ligar de novo, o plano continua de onde parou (se não tiver expirado).

Question 17

Como apagar o eSIM do celular?

Accepted Answer

No iPhone: Ajustes > Celular > a linha > “Apagar eSIM”. No Android: Configurações > Conexões > Gerenciador de chip > eSIM > opção de remover. Atenção: o QR Code do eSIM normalmente só funciona uma vez, então, se você apagar, talvez não consiga instalar de novo com o mesmo código. Só apague se tiver certeza.

Question 18

Se eu apagar o eSIM, meu plano é cancelado?

Accepted Answer

Apagar não devolve os dados nem os dias restantes do plano e, como o perfil costuma vir de um QR de uso único, muitas vezes não dá para reinstalar. Na prática, você perde o plano. Se o plano já acabou, pode apagar sem problema; se ainda vai usar, não apague, só desative por um tempo.

Question 19

Restaurar o celular de fábrica apaga o eSIM?

Accepted Answer

Sim. Restaurar o celular de fábrica (ou usar “Apagar Conteúdo e Ajustes”) remove os perfis de eSIM, e em geral não dá para reinstalá-los com o mesmo QR. Evite restaurar o celular durante a viagem; se for mesmo necessário, fale antes com o atendimento do Airlivo.

Question 20

Devo apagar o eSIM antes de restaurar o celular?

Accepted Answer

Não necessariamente: a restauração de fábrica já remove o eSIM. O importante é não restaurar se você ainda tem plano para usar, ou falar com o atendimento do Airlivo sobre as opções antes. Se o seu novo celular aceitar eSIM, talvez seja preciso instalar um novo perfil.

Question 21

Posso transferir um eSIM do iPhone para o Android?

Accepted Answer

O eSIM fica vinculado ao aparelho e não pode ser passado diretamente entre plataformas (iPhone ↔ Android), e o QR Code também costuma ser de uso único. Ao trocar de celular, muitas vezes será preciso instalar um novo eSIM ou plano. Conte sua situação ao atendimento do Airlivo e mostramos o melhor caminho.

Question 22

Preciso apagar o eSIM depois da viagem?

Accepted Answer

Não. Um eSIM expirado não atrapalha em nada e pode ficar no celular; você pode apagar depois, se quiser. Se for voltar ao mesmo país, às vezes dá para adicionar um novo plano ou uma recarga ao mesmo perfil, então não precisa ter pressa. Se preferir o celular organizado, pode apagar também.

Question 23

Posso instalar um eSIM de viagem em roteador 4G ou 5G?

Accepted Answer

Só se o roteador aceitar eSIM, e a maioria dos roteadores domésticos usa chip físico. Alguns roteadores 4G/5G mais novos aceitam eSIM: procure uma opção para adicionar eSIM ou um número EID nas configurações. Se o seu roteador só tem entrada para chip físico, não dá para instalar o eSIM de viagem nele. Nesse caso, compartilhe a internet do celular por Wi-Fi.

Question 24

Posso usar um eSIM de viagem em MiFi ou roteador Wi-Fi portátil?

Accepted Answer

Depende do modelo. A maioria dos MiFi e roteadores de bolso usa chip físico; só alguns modelos recentes aceitam eSIM (eles mostram uma opção para adicionar eSIM ou um EID no painel). Se o seu aceitar eSIM e estiver desbloqueado, você pode instalar o eSIM do Airlivo; se não, use o hotspot do celular.

Question 25

Posso usar um eSIM de viagem em modem USB?

Accepted Answer

Quase nenhum modem USB aceita eSIM: a grande maioria usa chip físico. Se o fabricante não informar suporte a eSIM e um EID, não será possível instalar o eSIM de viagem. O mais simples é instalar o eSIM no celular e compartilhar a internet por Wi-Fi ou USB.

Question 26

Os adaptadores 5ber e eSIM.me funcionam com eSIM de viagem?

Accepted Answer

Esses adaptadores transformam um eSIM em um chip físico para celulares sem eSIM. Tecnicamente, eles podem funcionar com muitos eSIMs de viagem, mas não há garantia: a instalação pode falhar, e não damos suporte a eles. Se o seu celular tem eSIM nativo, dispensar o adaptador é bem mais confiável.

Question 27

Posso usar eSIM de viagem com adaptador em celular sem suporte oficial?

Accepted Answer

Às vezes. Adaptadores como 5ber ou eSIM.me carregam um perfil de eSIM em um chip físico, o que pode dar uma função parecida com eSIM a um celular sem eSIM nativo. Funciona com alguns eSIMs de viagem, mas não com todos, a configuração pode dar trabalho, e não podemos garantir nem dar suporte. Um celular com eSIM de fábrica é sempre a opção mais segura.

Question 28

O que acontece com meu eSIM se roubarem meu celular na viagem?

Accepted Answer

Como o eSIM fica dentro do aparelho, o perfil vai junto com o celular, mas o ladrão não consegue tirá-lo e colocar em outro aparelho como faria com um chip físico. Bloqueie o celular o quanto antes pelo Buscar iPhone ou pelo Encontre Meu Dispositivo e avise sua operadora sobre a linha principal. Sobre o plano do Airlivo, fale com o atendimento para ver as opções.

Question 29

Posso proteger o eSIM com um PIN?

Accepted Answer

Sim. Como em um chip físico, você pode definir um PIN para o eSIM nas configurações (iPhone: Ajustes → Celular → a linha → PIN do SIM; Android: Configurações → Segurança ou Gerenciador de chip → bloqueio do chip). Anote bem o PIN: se esquecer, vai precisar do PUK para desbloquear.

Question 30

O eSIM de viagem tem código PIN e PUK?

Accepted Answer

Sim. Um eSIM pode ter um PIN (para bloquear o uso) e, como um chip normal, um PUK associado para desbloquear se o PIN for digitado errado muitas vezes. Muitos eSIMs de dados vêm sem PIN ativado. Se precisar do PUK do seu eSIM do Airlivo, fale com o atendimento.

Question 31

O que fazer se o PIN do meu eSIM ficou bloqueado?

Accepted Answer

Se você errar o PIN três vezes, o eSIM é bloqueado e pede o código PUK. Não fique tentando adivinhar, porque esgotar as tentativas do PUK pode desativar o perfil para sempre. Fale com o atendimento do Airlivo para receber o PUK e as instruções de desbloqueio.

Question 32

Posso instalar um eSIM de viagem no celular da empresa?

Accepted Answer

Só se a empresa permitir. Em celulares gerenciados por MDM, a política corporativa pode bloquear a instalação de eSIM; em um celular de trabalho sem restrições, funciona como em qualquer outro. Consulte o setor de TI antes de comprar um plano.

Question 33

O MDM ou um perfil corporativo pode bloquear a instalação do eSIM?

Accepted Answer

Sim. Se o celular é gerenciado pela sua empresa (MDM), a política da organização pode bloquear a instalação de eSIMs ou a adição de novas linhas. Se a opção aparecer em cinza ou houver um aviso de restrição, fale com o setor de TI. Em um celular pessoal, você não terá essa limitação.

Question 34

Por que meu Xiaomi não mostra a opção de adicionar eSIM?

Accepted Answer

Nem todo Xiaomi aceita eSIM: depende do modelo e da versão regional. Digite *#06#: se não aparecer EID, o aparelho não tem eSIM. Se o seu modelo deveria ter, atualize o MIUI/HyperOS para a versão mais recente, porque às vezes a opção aparece depois da atualização. Confira nossa lista de celulares compatíveis antes de comprar.

Question 35

Por que meu Google Pixel não mostra “Adicionar chip” nem “Configurar um eSIM”?

Accepted Answer

Quase todos os Pixel a partir do Pixel 3 aceitam eSIM, com exceção de algumas variantes regionais (por exemplo, certos Pixel vendidos na Ásia). Digite *#06# para ver se há EID, atualize o Android para a versão mais recente e procure em Configurações → Rede e Internet → Chips → “Adicionar chip” → “Configurar um eSIM”. Se não aparecer EID, o aparelho não aceita eSIM.

Question 36

O mesmo modelo pode ter eSIM em um país e não em outro?

Accepted Answer

Sim. O suporte a eSIM depende da variante regional do modelo. O caso mais conhecido é o iPhone: as unidades vendidas na China continental não têm eSIM, e alguns Samsung e outros Android de certas regiões também vêm com o recurso desativado. Confira o seu aparelho digitando *#06# para ver se há EID.

Question 37

Por que algumas versões chinesas ou de Hong Kong não aceitam eSIM?

Accepted Answer

Os iPhones da China continental não têm eSIM (usam dois chips físicos), e alguns modelos de Hong Kong e Macau também não. Em outras marcas, as variantes dessas regiões também podem vir com o eSIM desativado, muitas vezes por regras locais. Se você comprou o celular lá, digite *#06#: sem EID, sem eSIM.

Question 38

O eSIM funciona em iPhone recondicionado?

Accepted Answer

Sim, desde que o modelo aceite eSIM (iPhone XS ou mais recente) e não seja uma unidade da China continental. Confira duas coisas: se o celular está desbloqueado e se tem EID (Ajustes → Geral → Sobre). Um iPhone recondicionado e desbloqueado usa o eSIM do Airlivo como um novo.

Question 39

Posso usar eSIM de viagem em celular ainda parcelado na operadora?

Accepted Answer

Sim, desde que o celular esteja desbloqueado. Muitas operadoras vendem o aparelho já desbloqueado mesmo no parcelamento, mas algumas bloqueiam até a quitação. Se estiver bloqueado, um eSIM de outra empresa pode falhar. Pergunte à sua operadora se o seu celular está desbloqueado.

Compatibilidade de aparelhos