Mengatasi Masalah
Solusi untuk masalah dan pesan error eSIM yang paling umum.
eSIM tidak bisa tersambung ke internet, apa yang harus dicek?Pastikan eSIM Airlivo dipilih sebagai saluran data, roaming data menyala untuk eSIM itu, dan jaringan yang dipilih sudah benar. Me…eSIM tidak mau aktif, apa yang harus dilakukan?Memasang dan mengaktifkan eSIM butuh koneksi internet (Wi-Fi). Pastikan ada sinyal di destinasi, mulai ulang ponsel, dan cek tangg…Apakah roaming data perlu dinyalakan?Ya. Roaming data harus aktif di saluran eSIM agar berfungsi di luar negeri. Ini tidak menimbulkan biaya tambahan, karena kamu mema…Saat memindai kode QR dengan kamera, muncul ERR_UNKNOWN_URL_SCHEME atau “Halaman web tidak tersedia”, kenapa?Itu normal. Kode QR eSIM bukan situs web, jadi jika dibuka di kamera atau browser akan muncul error itu. Jangan pindai dari aplika…eSIM sudah terpasang tetapi tidak ada internet, bagaimana cara mengatasinya?Hampir selalu ada satu pengaturan yang terlewat. Buka pengaturan seluler dan cek bahwa eSIM Airlivo menyala dan menjadi saluran da…eSIM regional berhenti berfungsi saat masuk ke negara lain, kenapa?eSIM per negara atau regional hanya berfungsi di negara yang tercakup. Saat masuk ke negara di luar daftar itu, data berhenti, dan…eSIM tertahan di status “Mengaktifkan”, apa yang harus dilakukan?Biasanya selesai sendiri dalam beberapa menit jika Wi-Fi atau sinyal stabil. Jika tetap tertahan, mulai ulang ponsel, pastikan kon…Muncul pesan “Kode QR ini tidak berlaku lagi” atau “sudah dipakai”, kenapa?Setiap kode QR eSIM hanya bisa dipasang sekali. Jika sudah pernah ditambahkan (atau dihapus lalu coba ditambahkan lagi), kode itu…eSIM menampilkan “Tidak Ada Layanan” atau terus mencari sinyal, bagaimana cara mengatasinya?Biasanya ini berarti ponsel belum terhubung ke jaringan lokal. Ikuti langkah berikut, dan biasanya terhubung dalam satu atau dua m…Bagaimana cara memilih operator jaringan secara manual?Kadang ponsel tidak memilih jaringan lokal secara otomatis. Memilih secara manual akan memaksa koneksi.eSIM awalnya berfungsi tetapi berhenti setelah beberapa hari, kenapa?Penyebab paling umum: kuota habis, masa aktif paket berakhir, atau kamu masuk ke negara yang tidak tercakup. Cek sisa kuota dan ta…Kenapa koneksi eSIM lambat?Kecepatan lambat biasanya karena lokasi, bukan eSIM: sinyal lemah di dalam ruangan, jaringan padat, atau tersambung ke 3G, bukan 4…Gagal menambahkan eSIM, mungkinkah ponselku terkunci operator?Ya, itu penyebab yang umum. Ponsel yang terkunci pada satu operator sering menolak eSIM pihak ketiga. Tanyakan ke operatormu apaka…eSIM hilang setelah pembaruan atau reset ponsel, bagaimana?Reset pabrik atau, kadang, pembaruan perangkat lunak besar bisa menghapus profil eSIM, dan biasanya kode QR awal tidak bisa dipind…eSIM menampilkan batang sinyal tetapi tidak ada internet, kenapa?Jika ada sinyal tetapi tidak ada data, cek tiga hal: roaming data menyala untuk saluran eSIM, saluran yang benar (eSIM Airlivo) di…Bagaimana cara memilih saluran eSIM untuk data seluler?Di ponsel Dual SIM, kamu memilih saluran yang dipakai untuk data. Jadikan eSIM Airlivo sebagai saluran data; nomormu sendiri tetap…Apakah menyalakan roaming data menambah biaya?Tidak. Menyalakan roaming data untuk saluran eSIM Airlivo tidak menambah biaya, karena kamu sudah memakai jaringan lokal lewat pak…Bagaimana cara mengatur APN?Di sebagian besar perangkat, APN diatur otomatis dan tidak perlu disentuh. Jika data masih tidak tersambung, kamu bisa memasukkan…Di mana bisa menemukan detail APN?Jika diperlukan, APN yang benar tercantum di email aktivasi yang kami kirim setelah pembelian dan di detail paket pada akunmu. Di…Jaringan seluler mana yang sebaiknya dipilih?Pilihan otomatis paling baik. Jika harus memilih manual, pilih operator mitra lokal yang disebut di detail paket atau aktivasi. Ji…Apakah menyalakan dan mematikan mode pesawat bisa memperbaiki koneksi?Ya, sering kali ini solusi tercepat. Nyalakan mode pesawat, tunggu sekitar 15 detik, lalu matikan. Ponsel akan mendaftar ulang ke…Apakah memulai ulang ponsel menghapus eSIM?Tidak. Mematikan dan menyalakan ponsel tidak menghapus eSIM; eSIM tetap ada di perangkat. Memulai ulang menyelesaikan banyak masal…5G tidak berfungsi, bagaimana cara beralih ke 4G atau LTE?Beberapa wilayah atau paket tidak punya 5G, dan 4G/LTE sering lebih stabil. Memaksa saluran ke LTE bisa memperbaiki koneksi.Koneksi sering terputus, kenapa?Biasanya karena jangkauan lemah, mode penghemat baterai atau data yang membatasi data latar belakang, atau ketidakstabilan 5G.eSIM hanya berfungsi di area tertentu, kenapa?eSIM bergantung pada jangkauan operator mitra lokal yang dipakai paketmu. Sinyal bisa melemah di pedesaan dan di dalam ruangan, da…Berfungsi di bandara tetapi tidak di kota, kenapa?Biasanya ponsel menempel pada satu operator di bandara dan tidak bisa melepasnya di kota. Menyalakan lalu mematikan mode pesawat,…Kenapa eSIM tidak berfungsi saat VPN menyala?VPN bisa memblokir validasi jaringan, terutama saat aktivasi dan koneksi pertama. Matikan VPN, biarkan eSIM tersambung, lalu nyala…Apakah mengatur ulang pengaturan jaringan menghapus eSIM?Di iPhone, “Atur Ulang Pengaturan Jaringan” tidak menghapus eSIM; hanya mengatur ulang preferensi jaringan seperti Wi-Fi dan APN.…Kenapa Panggilan Wi-Fi tidak berfungsi saat memakai eSIM travel?Panggilan Wi-Fi melekat pada nomor operator utamamu, bukan pada eSIM travel yang umumnya hanya berisi data, dan butuh jaringan Wi-…Kenapa RCS berhenti setelah memasang eSIM travel?RCS (chat Android/Google Messages) terikat pada nomor utama dan butuh koneksi data. Saat memasang eSIM dan mengganti saluran data,…Kenapa iMessage tertahan di status menunggu aktivasi setelah memasang eSIM?iMessage dan FaceTime butuh koneksi data yang stabil untuk aktivasi dan bisa bingung jika ada dua saluran. Pastikan ada internet (…Kenapa pesan iPhone jadi hijau setelah mengaktifkan eSIM travel?Hijau berarti pesan dikirim sebagai SMS, bukan iMessage, biasanya karena iMessage kehilangan aktivasi saat berganti saluran atau k…Kenapa FaceTime memakai SIM yang salah setelah memasang eSIM?Dengan dua saluran, FaceTime bisa memakai eSIM data, bukan nomor biasamu. Buka Pengaturan → App → FaceTime dan, di bagian “Anda da…