Question 1

Mijn eSIM maakt geen verbinding met internet. Wat moet ik checken?

Accepted Answer

Check of de eSIM van Airlivo is gekozen als datalijn, of dataroaming aanstaat voor die eSIM en of het juiste netwerk is gekozen. Meestal helpt het om de vliegtuigmodus even aan en uit te zetten. Werkt het dan nog niet, neem dan contact op met de klantenservice.

Question 2

Mijn eSIM wordt niet geactiveerd. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Je hebt internet (wifi) nodig om een eSIM te installeren en te activeren. Check of je signaal hebt op je bestemming, herstart je telefoon en controleer de startdatum van je bundel. Lukt het nog steeds niet, dan helpt onze klantenservice je verder.

Question 3

Moet ik dataroaming aanzetten?

Accepted Answer

Ja. Bij een eSIM moet dataroaming aanstaan op de eSIM-lijn om hem in het buitenland te laten werken. Dat kost niets extra, want je gebruikt je bundel van Airlivo en niet je eigen provider.

Question 4

Ik heb de QR-code met mijn camera gescand en krijg ‘ERR_UNKNOWN_URL_SCHEME’ of ‘Webpagina niet beschikbaar’. Wat is er mis?

Accepted Answer

Dat is normaal: de QR-code van een eSIM is geen website, dus als je hem opent in je camera of browser krijg je die fout. Scan hem niet met de camera-app. Voeg hem toe vanuit het eSIM-scherm van je telefoon. Negeer de foutmelding van de browser: de QR-code is geen weblink. Open Instellingen → Mobiel netwerk (iPhone) of SIM-beheer (Android). Tik op ‘Voeg e-sim toe’ (iPhone) of ‘eSIM toevoegen’ (Android). Scan de QR-code vanuit dat scherm, niet met de camera-app. Op dezelfde telefoon kies je ‘Voer info handmatig in’ en plak je de code die begint met ‘LPA:1$…’.

Question 5

Ik heb mijn eSIM geïnstalleerd maar heb geen internet. Hoe los ik dat op?

Accepted Answer

Bijna altijd ontbreekt er één instelling. Open de instellingen voor mobiel netwerk en check of de eSIM van Airlivo aanstaat en is ingesteld als datalijn, of dataroaming ervoor aanstaat en of je in een land bent dat onder je bundel valt. Open Instellingen → Mobiel netwerk. Kies de eSIM van Airlivo en zet hem aan. Stel hem in als lijn voor ‘Mobiele data’. Zet ‘Dataroaming’ AAN voor de eSIM van Airlivo. Zet de vliegtuigmodus aan en weer uit, of herstart je telefoon. Check de APN als data dan nog steeds niet werkt.

Question 6

Mijn regionale eSIM stopte met werken toen ik een ander land binnenreisde. Waarom?

Accepted Answer

Een eSIM voor een land of regio werkt alleen in de landen die eronder vallen. Reis je een land buiten die lijst binnen, dan stopt de data: dat is geen storing. Check voor vertrek welke landen je bundel dekt en kies een regionale of wereldwijde bundel als je route door meerdere landen gaat.

Question 7

Mijn eSIM blijft hangen op ‘Activeren’. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Dit lost zich meestal binnen een paar minuten vanzelf op bij een stabiele wifi of goed signaal. Blijft hij hangen, herstart dan je telefoon, check of je werkend internet hebt en controleer of de startdatum van de bundel niet ongebruikt is verstreken. Wordt hij nog steeds niet geactiveerd, neem dan contact op met de klantenservice.

Question 8

Ik krijg de melding dat de QR-code niet meer geldig is of al is gebruikt. Wat is er gebeurd?

Accepted Answer

Elke QR-code van een eSIM kan maar één keer worden geïnstalleerd. Heb je hem al toegevoegd (of verwijderd en opnieuw geprobeerd), dan werkt de code niet meer. Verwijder de eSIM dus niet van je telefoon als hij eenmaal is geïnstalleerd. Heb je hem per ongeluk verwijderd, neem dan contact op met de klantenservice om je opties te bekijken.

Question 9

Mijn eSIM toont ‘Geen service’ of blijft ‘Zoeken’. Hoe los ik dat op?

Accepted Answer

Dit betekent meestal dat je telefoon nog geen verbinding heeft met een lokaal netwerk. Loop deze stappen door, dan maakt hij normaal gesproken binnen een minuut of twee verbinding. Check of ‘Dataroaming’ AAN staat voor de eSIM van Airlivo. Zet de vliegtuigmodus 15 seconden aan en daarna weer uit. Herstart je telefoon. Ga naar de netwerkselectie, schakel van automatisch naar handmatig en kies een lokaal netwerk. Check of je in een land bent dat onder je bundel valt.

Question 10

Hoe kies ik handmatig een netwerk?

Accepted Answer

Soms kiest je telefoon niet automatisch een lokaal netwerk. Door er zelf een te kiezen, forceer je de verbinding. Open Instellingen → Mobiel netwerk (iPhone) of Mobiele netwerken (Android) → Netwerkselectie. Zet ‘Automatisch’ UIT. Wacht op de lijst met beschikbare netwerken. Kies een van de lokale providers. Lukt het niet, probeer dan de volgende provider in de lijst.

Question 11

Mijn eSIM werkte maar stopte na een paar dagen. Waarom?

Accepted Answer

De meest voorkomende oorzaken: je data is op, de geldigheid van je bundel is verlopen of je bent een land binnengereisd dat niet onder de bundel valt. Check je resterende data en de einddatum van je bundel in je account. Je kunt data bijkopen of een bundel voor het nieuwe land kopen.

Question 12

Waarom is mijn eSIM-verbinding traag?

Accepted Answer

Trage verbindingen hebben meestal met je locatie te maken, niet met de eSIM: zwak signaal binnen, een druk netwerk of verbinding via 3G in plaats van 4G/5G. Ga naar een plek met beter signaal, zet de vliegtuigmodus even aan en uit of kies handmatig een sneller lokaal netwerk.

Question 13

Het toevoegen van de eSIM mislukt. Kan er een simlock op mijn telefoon zitten?

Accepted Answer

Ja, dat is een veelvoorkomende oorzaak. Een telefoon met een simlock van je provider weigert vaak een eSIM van een andere aanbieder. Vraag bij je provider na of je telefoon simlockvrij is. Zit er een simlock op, vraag dan of ze die verwijderen voordat je installeert.

Question 14

Mijn eSIM is verdwenen na een update of reset van mijn telefoon. Wat nu?

Accepted Answer

Een fabrieksreset of soms een grote software-update kan eSIM-profielen verwijderen, en meestal kun je de oorspronkelijke QR-code niet zomaar opnieuw scannen. Reset je telefoon niet tijdens een reis. Is hij weg, neem dan contact op met de klantenservice om je opties te bekijken.

Question 15

Mijn eSIM toont signaalbalken maar ik heb geen internet. Waarom?

Accepted Answer

Heb je signaal maar geen data, check dan drie dingen: dataroaming staat aan op de eSIM-lijn, de juiste lijn (je eSIM van Airlivo) is gekozen voor mobiele data en je bundel of dagelijkse hoeveelheid is niet op. iPhone: Instellingen > Mobiel netwerk > Mobiele data op de eSIM van Airlivo, met ‘Dataroaming’ aan voor die lijn Android: Instellingen > Verbindingen > SIM-beheer > zet mobiele data op de eSIM van Airlivo Blijft het probleem, zet dan de vliegtuigmodus 15 seconden aan

Question 16

Hoe kies ik de eSIM-lijn voor mobiele data?

Accepted Answer

Op een telefoon met dual sim kies je welke lijn je voor data gebruikt. Stel je eSIM van Airlivo in als datalijn. Je eigen nummer kun je houden voor bellen en sms. iPhone: Instellingen > Mobiel netwerk > Mobiele data > eSIM van Airlivo Android: Instellingen > Verbindingen > SIM-beheer > Mobiele data > eSIM van Airlivo

Question 17

Kost dataroaming aanzetten extra?

Accepted Answer

Nee. Dataroaming aanzetten op de lijn van de eSIM van Airlivo kost niets extra: je gebruikt het lokale netwerk al via de bundel die je hebt gekocht. Het risico op een schrikrekening komt van je eigen simkaart, dus laat roaming daarop uit en op de eSIM van Airlivo aan.

Question 18

Hoe stel ik de APN in?

Accepted Answer

Op de meeste toestellen wordt de APN automatisch ingesteld en hoef je er niets aan te doen. Komt er nog steeds geen dataverbinding, dan kun je de APN handmatig invullen. iPhone: Instellingen > Mobiel netwerk > eSIM van Airlivo > Mobieledatanetwerk > vul de juiste APN in Android: Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken > Toegangspuntnamen (APN) > voeg een nieuwe APN toe

Question 19

Waar vind ik mijn APN-gegevens?

Accepted Answer

De juiste APN staat, als dat nodig is, in de activeringsmail die we na je aankoop sturen en bij de details van je bundel in je account. Op de meeste telefoons wordt de APN automatisch ingesteld, dus meestal heb je dit niet nodig.

Question 20

Welk mobiel netwerk moet ik kiezen?

Accepted Answer

Automatisch kiezen werkt het best. Moet je handmatig kiezen, neem dan de lokale partnerprovider die bij je bundel of activeringsgegevens staat. Twijfel je, probeer dan de lokale provider met het sterkste signaal of schakel terug naar automatisch.

Question 21

Lost de vliegtuigmodus aan- en uitzetten de verbinding op?

Accepted Answer

Ja, dit is vaak de snelste oplossing. Zet de vliegtuigmodus aan, wacht ongeveer 15 seconden en zet hem weer uit. Je telefoon meldt zich dan opnieuw aan op het netwerk en de verbinding komt meestal terug.

Question 22

Wordt mijn eSIM verwijderd als ik mijn telefoon herstart?

Accepted Answer

Nee. Je telefoon uit- en aanzetten verwijdert de eSIM niet: hij blijft op je toestel staan. Herstarten lost veel verbindingsproblemen op, dus dat kun je gerust doen.

Question 23

5G werkt niet. Hoe schakel ik over op 4G of LTE?

Accepted Answer

Sommige regio's of bundels hebben geen 5G, en 4G/LTE is vaak stabieler. De lijn op LTE zetten kan de verbinding herstellen. iPhone: Instellingen > Mobiel netwerk > eSIM van Airlivo > Opties mobiele data > Gesprekken en data > LTE Android: Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken > kies bij het netwerktype LTE/4G

Question 24

Mijn verbinding valt steeds weg. Waarom?

Accepted Answer

Meestal komt dat door zwakke dekking, batterij- of databesparing die data op de achtergrond beperkt, of een onstabiele 5G-verbinding. Zet de lijn op LTE Zet batterijbesparing en databesparing uit Zet de vliegtuigmodus aan en weer uit Ga naar een plek met betere dekking

Question 25

Mijn eSIM werkt maar op sommige plekken. Waarom?

Accepted Answer

Je eSIM is afhankelijk van de dekking van de lokale partnerprovider van je bundel. Op het platteland en binnen kan het signaal zwakker zijn, in steden en open gebieden sterker. Maakt hij geen verbinding, kies dan handmatig een andere lokale provider.

Question 26

Hij werkt op het vliegveld maar niet in de stad. Waarom?

Accepted Answer

Meestal heeft je telefoon op het vliegveld één provider gekozen en laat hij die in de stad niet los. Zet de vliegtuigmodus even aan en uit, of zet de netwerkselectie terug op automatisch en zoek opnieuw.

Question 27

Waarom werkt mijn eSIM niet terwijl een VPN aanstaat?

Accepted Answer

Een VPN kan de netwerkcontrole blokkeren, vooral bij de eerste activering en de eerste verbinding. Zet de VPN uit, laat de eSIM verbinding maken en zet de VPN daarna weer aan.

Question 28

Wordt mijn eSIM verwijderd als ik de netwerkinstellingen herstel?

Accepted Answer

Op een iPhone verwijdert ‘Herstel netwerkinstellingen’ de eSIM niet: alleen netwerkvoorkeuren zoals wifi en APN worden gereset. ‘Wis alle inhoud en instellingen’ of de eSIM handmatig verwijderen doet dat wel, dus vermijd die. Op Android verschilt het per merk, en een fabrieksreset verwijdert de eSIM.

Question 29

Waarom werkt bellen via wifi niet als ik een reis-eSIM gebruik?

Accepted Answer

Bellen via wifi hoort bij het nummer van je eigen provider, niet bij de reis-eSIM met alleen data. Het heeft echt een wifi-netwerk nodig en een provider die het in het buitenland toestaat. Check of ‘Bellen via wifi’ aanstaat voor je eigen simkaart (Instellingen → Mobiel netwerk → je eigen lijn → Bellen via wifi), of je met wifi verbonden bent en of je provider bellen via wifi vanuit het buitenland toestaat. De reis-eSIM regelt de data apart.

Question 30

Waarom werkt RCS niet meer na het installeren van een reis-eSIM?

Accepted Answer

RCS (chatten via Google Berichten op Android) hoort bij je eigen nummer en heeft een dataverbinding nodig. Installeer je een eSIM en wissel je van datalijn, dan kan de RCS-registratie wegvallen en tijdelijk terugvallen op sms. Zo los je het op: check bij Berichten → Instellingen voor berichten → RCS-chats of het is gekoppeld aan je eigen nummer met data aan, en herstart daarna je telefoon.

Question 31

Waarom blijft iMessage op ‘Wachten op activering’ staan na het installeren van een eSIM?

Accepted Answer

iMessage en FaceTime hebben een stabiele dataverbinding nodig om te activeren en kunnen in de war raken van twee lijnen. Check of je internet hebt (wifi of de data van de eSIM) en of bij Instellingen → Apps → Berichten → Stuur en ontvang je juiste nummer en e-mailadres zijn aangevinkt. iMessage uit- en weer aanzetten of je telefoon herstarten rondt de activering meestal af.

Question 32

Waarom zijn mijn iPhone-berichten groen na het activeren van een reis-eSIM?

Accepted Answer

Groen betekent dat ze als sms worden verstuurd in plaats van via iMessage, meestal doordat iMessage zijn activering is kwijtgeraakt toen je van lijn wisselde of je data op was. Check of je internet hebt, zet iMessage aan bij Instellingen → Apps → Berichten → iMessage en controleer je nummer bij ‘Stuur en ontvang’. Zodra iMessage weer actief is, worden berichten naar andere iPhones weer blauw.

Question 33

Waarom gebruikt FaceTime de verkeerde simkaart na het installeren van een eSIM?

Accepted Answer

Met twee lijnen kan FaceTime standaard de data-eSIM kiezen in plaats van je gewone nummer. Ga naar Instellingen → Apps → FaceTime en kies bij ‘Je bent bereikbaar voor FaceTime via’ je eigen nummer of e-mailadres. Kies ook bij de beller-ID je eigen nummer. Zo gebruikt FaceTime je gewone identiteit, ook al loopt de data via de eSIM.

Problemen oplossen