DĂ©pannage
Solutions aux problèmes et messages d'erreur les plus courants des eSIM.
Mon eSIM ne se connecte pas à internet : que dois-je vérifier ?Assurez-vous que l'eSIM Airlivo est sélectionnée comme ligne de données, que les données en itinérance sont activées pour elle et…Mon eSIM ne s'active pas : que faire ?Pour installer et activer une eSIM, il faut une connexion internet (Wi-Fi). Vérifiez que vous avez du réseau à destination, redéma…Dois-je activer les données en itinérance ?Oui : pour une eSIM, « données en itinérance » doit être activé sur la ligne de l'eSIM pour qu'elle fonctionne à l'étranger. Cela…J'ai scanné le QR code avec l'appareil photo et j'obtiens « ERR_UNKNOWN_URL_SCHEME » ou « Page web indisponible » : qu'est-ce qui ne va pas ?C'est normal : un QR code d'eSIM n'est pas un site web, donc l'ouvrir avec l'appareil photo ou le navigateur affiche cette erreur.…J'ai installé mon eSIM mais il n'y a pas d'internet : comment corriger ?Il ne manque presque toujours qu'un réglage. Ouvrez les réglages cellulaires et vérifiez que l'eSIM Airlivo est active et définie…Mon eSIM régionale a cessé de fonctionner en passant dans un autre pays : pourquoi ?Une eSIM par pays ou régionale ne fonctionne que dans les pays qu'elle couvre. En passant dans un pays hors de cette liste, les do…Mon eSIM est bloquée sur « Activation en cours » : que faire ?Cela se résout généralement en quelques minutes avec un Wi-Fi ou un signal stable. Si ça reste bloqué, redémarrez le téléphone, as…J'obtiens « Ce QR code n'est plus valide » ou « déjà utilisé » : que s'est-il passé ?Chaque QR code d'eSIM ne peut être installé qu'une fois. Si vous l'avez déjà ajouté (ou retiré puis essayé de le rajouter), le cod…Mon eSIM affiche « Aucun service » ou reste sur « Recherche » : comment corriger ?Cela signifie généralement que votre téléphone ne s'est pas encore accroché à un réseau local. Suivez ces étapes, la connexion s'é…Comment sélectionner manuellement un opérateur de réseau ?Parfois, votre téléphone ne choisit pas automatiquement un réseau local. Une sélection manuelle force la connexion.Mon eSIM fonctionnait mais s'est arrêtée après quelques jours : pourquoi ?Les raisons les plus fréquentes : vos données étaient épuisées, la période de validité du forfait s'est terminée, ou vous êtes ent…Pourquoi ma connexion eSIM est-elle lente ?La lenteur est généralement liée à l'endroit, pas à l'eSIM : signal faible à l'intérieur, réseau saturé, ou connexion en 3G au lie…L'ajout de l'eSIM échoue : mon téléphone est-il verrouillé par l'opérateur ?Oui, c'est une cause fréquente. Un téléphone verrouillé sur un opérateur refuse souvent une eSIM tierce. Demandez à votre opérateu…Mon eSIM a disparu après une mise à jour ou une réinitialisation : que faire ?Une réinitialisation d'usine ou, parfois, une mise à jour logicielle majeure peut supprimer les profils eSIM, et vous ne pouvez gé…Mon eSIM affiche du réseau mais pas d'internet : pourquoi ?Si vous avez du signal mais pas de données, vérifiez trois choses : les données en itinérance sont activées pour la ligne eSIM, la…Comment sélectionner la ligne eSIM pour les données mobiles ?Sur un téléphone double SIM, vous choisissez quelle ligne est utilisée pour les données. Définissez votre eSIM Airlivo comme ligne…Activer les données en itinérance coûte-t-il plus cher ?Non. Activer les données en itinérance sur la ligne de l'eSIM Airlivo n'entraîne aucun frais supplémentaire : vous utilisez déjà l…Comment configurer les paramètres APN ?Sur la plupart des appareils, l'APN est configuré automatiquement et vous n'y touchez pas. Si les données ne se connectent toujour…Où trouver les informations de mon APN ?Si nécessaire, le bon APN figure dans l'e-mail d'activation que nous envoyons après l'achat et dans les détails de votre forfait d…Quel réseau mobile dois-je choisir ?La sélection automatique est la meilleure option. Si vous devez choisir manuellement, prenez l'opérateur partenaire local indiqué…Activer/désactiver le mode avion répare-t-il la connexion ?Oui, c'est souvent la solution la plus rapide. Activez le mode avion, attendez environ 15 secondes, puis désactivez-le : le téléph…Redémarrer mon téléphone efface-t-il mon eSIM ?Non. Éteindre et rallumer le téléphone n'efface pas l'eSIM ; elle reste sur l'appareil. Le redémarrage résout de nombreux problème…La 5G ne fonctionne pas : comment passer en 4G ou LTE ?Certaines régions ou forfaits n'ont pas la 5G, et la 4G/LTE est souvent plus stable. Forcer la ligne en LTE peut réparer la connex…Ma connexion se coupe sans arrêt : pourquoi ?C'est généralement dû à une faible couverture, à un mode économie d'énergie ou d'économie de données qui limite les données en arr…Mon eSIM ne fonctionne que dans certaines zones : pourquoi ?Votre eSIM dépend de la couverture de l'opérateur partenaire local utilisé par votre forfait. Le signal peut faiblir dans les zone…Ça marche à l'aéroport mais pas en ville : pourquoi ?En général, votre téléphone s'est accroché à un opérateur à l'aéroport et ne le lâche pas en ville. Activer/désactiver le mode avi…Pourquoi mon eSIM ne fonctionne-t-elle pas quand un VPN est actif ?Un VPN peut bloquer la validation réseau, surtout lors de la première activation et de la première connexion. Désactivez le VPN, l…Réinitialiser les paramètres réseau efface-t-il mon eSIM ?Sur iPhone, 'Réinitialiser les réglages réseau' n'efface pas l'eSIM ; cela ne réinitialise que les préférences réseau comme le Wi-…