トラブル解決
eSIMのよくあるトラブルとエラーメッセージの解決方法をまとめています。
eSIMがネットにつながりません。何を確認すればいいですか？AirlivoのeSIMがデータ通信用の回線に選ばれていること、そのeSIMのデータローミングがオンになっていること、正しいネットワークが選ばれていることを確認してください。機内モードのオン／オフで直ることが多くあります。直らない場合は、サポートにご連絡くださ…eSIMが有効になりません。どうすればいいですか？eSIMのインストールと有効化にはインターネット接続（Wi-Fi）が必要です。渡航先で電波が入っていることを確認し、スマホを再起動して、プランの開始日を確認してください。それでもうまくいかない場合は、サポートチームがお手伝いします。データローミングをオンにする必要はありますか？はい。eSIMを海外で使うには、eSIMの回線で「データローミング」をオンにする必要があります。使うのはご契約中の通信事業者ではなくAirlivoのプランなので、追加料金はかかりません。カメラでQRコードを読み取ると「ERR_UNKNOWN_URL_SCHEME」などのエラーでページが開けませんよくあることです。eSIMのQRコードはWebサイトではないので、カメラやブラウザで開くとこのエラーが表示されます。カメラアプリで読み取らず、スマホのeSIMの画面から追加してください。eSIMをインストールしたのにネットにつながりません。どうすればいいですか？ほとんどの場合、設定が1つ足りないだけです。モバイル通信の設定を開き、AirlivoのeSIMがオンでデータ通信用の回線になっていること、データローミングがオンであること、プランの対応国にいることを確認してください。周遊eSIMが別の国に入ったら使えなくなりました。なぜですか？国別eSIMと周遊eSIMは、対象の国の中でしか使えません。対応リストにない国に入るとデータ通信は止まりますが、故障ではありません。旅行前にプランの対応国を確認し、複数の国を回るなら周遊プランや世界対応プランを選んでください。eSIMの有効化が途中で止まったままです。どうすればいいですか？安定したWi-Fiや電波があれば、通常は数分で解消します。進まない場合は、スマホを再起動し、インターネット接続を確認して、未使用のままプランの開始日を過ぎていないか確認してください。それでも有効にならない場合は、サポートにご連絡ください。QRコードが無効または使用済みと表示されますeSIMのQRコードは1回しかインストールできません。すでに追加している場合（または削除して追加し直そうとした場合）、コードは再度使えません。インストールしたeSIMはスマホから削除しないでください。誤って削除した場合は、サポートにご相談ください。eSIMが「圏外」や「検索中」のままです。どうすればいいですか？スマホが現地の通信網をまだつかんでいない状態です。次の手順を試すと、通常は1〜2分でつながります。通信事業者を手動で選ぶには？スマホが現地の通信網を自動で選ばないことがあります。手動で選ぶと接続を促せます。eSIMが数日後に使えなくなりました。なぜですか？よくある原因は、データ容量を使い切った、プランの有効期間が終わった、プランの対象外の国に移動した、のいずれかです。アカウントでデータ残量とプランの期間を確認してください。データを追加するか、新しい国のプランを購入できます。eSIMの通信が遅いのはなぜですか？遅いのはeSIMではなく場所が原因のことがほとんどです。屋内の弱い電波、混雑した通信網、4G／5Gではなく3Gへの接続などです。電波のよい場所に移動するか、機内モードをオン／オフするか、より速い現地のネットワークを手動で選んでください。eSIMを追加できません。SIMロックが原因ですか？はい、よくある原因です。SIMロックがかかったスマホでは、他社のeSIMを受け付けないことがよくあります。ご契約中の通信事業者に解除済みかを確認し、ロックされている場合はインストール前に解除を依頼してください。スマホのアップデートやリセット後にeSIMが消えました。どうすればいいですか？初期化やまれに大きなソフトウェアアップデートでeSIMプロファイルが削除されることがあり、通常は元のQRコードを読み取り直すことはできません。旅行中のリセットは避けてください。消えてしまった場合は、サポートにご相談ください。eSIMの電波は表示されるのにネットにつながらないのはなぜですか？電波があるのにデータ通信ができない場合は、eSIMの回線のデータローミングがオンか、モバイルデータ通信に正しい回線（AirlivoのeSIM）が選ばれているか、プランや1日のデータ容量を使い切っていないかの3点を確認してください。モバイルデータ通信にeSIMの回線を選ぶには？デュアルSIMのスマホでは、データ通信に使う回線を選べます。AirlivoのeSIMをデータ通信用の回線に設定し、通話とSMSにはいつもの番号を使えます。データローミングをオンにすると追加料金はかかりますか？いいえ。AirlivoのeSIMの回線でデータローミングをオンにしても料金は加算されません。購入したプランで現地の通信網を使っているからです。高額請求のリスクがあるのはいつものSIMなので、いつものSIMはローミングをオフ、AirlivoのeSIMはオンにして…APNを設定するには？ほとんどの端末ではAPNは自動で設定されるので、操作は不要です。それでもデータ通信ができない場合は、APNを手動で入力できます。APNの情報はどこで確認できますか？必要な場合、正しいAPNは購入後にお送りする有効化メールと、アカウントのプラン詳細に記載されています。多くのスマホではAPNは自動で設定されるので、通常は必要ありません。どの通信網を選べばいいですか？自動選択がいちばんです。手動で選ぶ必要があるときは、プランや有効化情報に記載された現地の提携通信事業者を選んでください。わからない場合は、電波のいちばん強い現地の通信事業者を試すか、自動に戻してください。機内モードのオン／オフで接続は直りますか？はい、多くの場合いちばん早い解決方法です。機内モードをオンにして15秒ほど待ち、オフにしてください。スマホが通信網に再登録し、通常は接続が戻ります。スマホを再起動するとeSIMは消えますか？いいえ。電源を切って入れ直してもeSIMは消えず、端末に残ります。再起動で多くの接続トラブルが解決するので、安心して試してください。5Gがつながりません。4GやLTEに切り替えるには？地域やプランによっては5Gがなく、4G／LTEのほうが安定することも多くあります。回線をLTEに固定すると接続が直ることがあります。接続がよく切れるのはなぜですか？通常は、電波の弱さ、バックグラウンドのデータ通信を抑えるバッテリーセーバーやデータセーバー、5Gの不安定さが原因です。eSIMが一部の場所でしか使えないのはなぜですか？eSIMは、プランで使う現地の提携通信事業者の通信エリアに左右されます。郊外や屋内では電波が弱くなり、都市部や屋外では強くなります。つながらない場所では、別の現地の通信事業者を手動で選んでみてください。空港では使えたのに、市内で使えないのはなぜですか？スマホが空港で1つの通信事業者をつかみ、市内でもそのままになっていることが多いです。機内モードをオン／オフするか、ネットワーク選択を自動に戻して再検索すると直ります。VPNをオンにするとeSIMが使えないのはなぜですか？VPNがネットワークの確認を妨げることがあり、特に初回の有効化と最初の接続のときに起こります。VPNをオフにしてeSIMを接続してから、再びオンにしてください。ネットワーク設定をリセットするとeSIMは消えますか？iPhoneの「ネットワーク設定をリセット」ではeSIMは消えず、Wi-FiやAPNなどのネットワーク設定だけがリセットされます。ただし、「すべてのコンテンツと設定を消去」や手動でのeSIM削除では消えるので避けてください。Androidはメーカーによって動作…海外旅行用eSIMを使っていると、Wi-Fi通話が動作しないのはなぜですか？Wi-Fi通話はデータ通信専用の海外旅行用eSIMではなく、ご契約中の通信事業者の番号に紐づく機能で、実際のWi-Fiネットワークと、海外での利用を認める通信事業者が必要です。いつものSIMのWi-Fi通話がオンになっていること（設定 → モバイル通信 → い…海外旅行用eSIMをインストールしたらRCSが動作しなくなったのはなぜですか？RCS（Android／Googleメッセージのチャット）はいつもの番号に紐づき、データ通信が必要です。eSIMをインストールしてデータ通信用の回線を切り替えると、RCSの登録が外れて一時的にSMSに戻ることがあります。メッセージアプリの設定のRCSチャットで…eSIMをインストールしたら、iMessageの有効化が待機中のまま進みませんiMessageとFaceTimeの有効化には安定したデータ通信が必要で、回線が2つあると混乱することがあります。ネット（Wi-FiまたはeSIMのデータ通信）につながっていることを確認し、設定 → アプリ → メッセージ → 送受信で正しい番号とメールアドレ…海外旅行用eSIMを有効にしたら、iPhoneのメッセージが緑になったのはなぜですか？緑はiMessageではなくSMSとして送信されていることを示します。回線を切り替えたときやデータを使い切ったときにiMessageの有効化が外れることが主な原因です。ネットにつながっていることを確認し、設定 → アプリ → メッセージでiMessageをオン…eSIMをインストールしたら、FaceTimeが違うSIMを使うのはなぜですか？回線が2つあると、FaceTimeがいつもの番号ではなくデータ用のeSIMを既定にすることがあります。設定 → アプリ → FaceTimeを開き、「FaceTime着信用の連絡先情報」でご自身の番号またはメールアドレスを選び、「発信者番号」でもいつもの番号を…