문제 해결
자주 겪는 eSIM 문제와 오류 메시지 해결 방법이에요.
eSIM이 인터넷에 연결되지 않아요. 무엇을 확인해야 하나요?Airlivo eSIM이 데이터 회선으로 선택되어 있는지, 그 eSIM의 데이터 로밍이 켜져 있는지, 올바른 통신망이 선택되어 있는지 확인하세요. 비행기 모드를 켰다 끄면 대개 해결돼요. 안 되면 고객지원팀에 문의하세요.eSIM이 활성화되지 않아요. 어떻게 하나요?eSIM을 설치하고 활성화하려면 인터넷 연결(Wi-Fi)이 필요해요. 여행지에서 신호가 잡히는지 확인하고, 휴대폰을 재시작하고, 요금제 시작일을 확인하세요. 그래도 안 되면 고객지원팀이 도와드려요.데이터 로밍을 켜야 하나요?네. eSIM을 해외에서 쓰려면 eSIM 회선의 '데이터 로밍'을 켜야 해요. 이용 중인 통신사가 아니라 Airlivo 요금제를 쓰는 것이라 추가 요금은 없어요.카메라로 QR 코드를 스캔했더니 'ERR_UNKNOWN_URL_SCHEME'이나 '웹페이지를 사용할 수 없음'이 떠요. 왜 그런가요?정상이에요. eSIM QR 코드는 웹사이트가 아니라서 카메라나 브라우저로 열면 이 오류가 떠요. 카메라 앱으로 스캔하지 말고 휴대폰의 eSIM 화면에서 추가하세요.eSIM을 설치했는데 인터넷이 안 돼요. 어떻게 고치나요?거의 언제나 설정 하나가 빠진 경우예요. 셀룰러 설정에서 Airlivo eSIM이 켜져 있고 데이터 회선으로 설정되어 있는지, 데이터 로밍이 켜져 있는지, 요금제가 지원하는 나라에 있는지 확인하세요.지역 eSIM이 다른 나라로 넘어가니 안 돼요. 왜 그런가요?국가별 또는 지역 eSIM은 지원 국가 안에서만 작동해요. 목록에 없는 나라로 넘어가면 데이터가 멈추며, 고장이 아니에요. 출발 전에 요금제의 지원 국가를 확인하고, 여러 나라를 지나는 경로라면 지역 또는 글로벌 요금제를 고르세요.eSIM이 '활성화 중'에서 멈췄어요. 어떻게 하나요?안정적인 Wi-Fi나 신호에서는 보통 몇 분 안에 저절로 풀려요. 계속 멈춰 있으면 휴대폰을 재시작하고, 인터넷 연결을 확인하고, 요금제 시작일이 지나지 않았는지 확인하세요. 그래도 활성화되지 않으면 고객지원팀에 문의하세요.'이 QR 코드는 더 이상 유효하지 않음'이나 '이미 사용됨'이 떠요. 왜 그런가요?eSIM QR 코드는 한 번만 설치할 수 있어요. 이미 추가했거나, 삭제 후 다시 추가하려 하면 코드가 작동하지 않아요. 설치한 eSIM은 휴대폰에서 삭제하지 마세요. 실수로 삭제했다면 고객지원팀에 문의해 방법을 확인하세요.eSIM에 '서비스 없음'이 뜨거나 계속 '검색 중'이에요. 어떻게 고치나요?보통 휴대폰이 아직 현지 통신망을 잡지 못했다는 뜻이에요. 아래 단계를 따라 하면 대개 1~2분 안에 연결돼요.통신사를 직접 선택하려면 어떻게 하나요?휴대폰이 현지 통신망을 자동으로 고르지 못할 때가 있어요. 직접 선택하면 연결을 시도하게 할 수 있어요.eSIM이 잘 되다가 며칠 뒤 멈췄어요. 왜 그런가요?가장 흔한 이유는 데이터를 다 썼거나, 요금제 유효 기간이 끝났거나, 요금제가 지원하지 않는 나라로 이동한 경우예요. 계정에서 남은 데이터와 요금제 기간을 확인하세요. 충전하거나 새 나라의 요금제를 구매할 수 있어요.eSIM 연결이 왜 느린가요?느린 속도는 보통 eSIM이 아니라 위치 때문이에요. 실내의 약한 신호, 혼잡한 통신망, 4G/5G 대신 3G 연결이 원인일 수 있어요. 신호가 더 좋은 곳으로 옮기거나, 비행기 모드를 켰다 끄거나, 더 빠른 현지 통신망을 직접 선택…eSIM 추가에 실패해요. 통신사 잠금 때문일까요?네, 흔한 원인이에요. 통신사에 잠긴 휴대폰은 다른 회사의 eSIM을 거부하는 경우가 많아요. 이용 중인 통신사에 잠금 해제 여부를 확인하고, 잠겨 있다면 설치 전에 해제를 요청하세요.휴대폰 업데이트나 초기화 후 eSIM이 사라졌어요. 어떻게 하나요?초기화나 드물게 큰 소프트웨어 업데이트로 eSIM 프로필이 삭제될 수 있고, 처음 받은 QR 코드를 다시 스캔하는 것으로는 보통 복구되지 않아요. 여행 중에는 초기화를 피하세요. 사라졌다면 고객지원팀에 문의해 방법을 확인하세요.신호 막대는 보이는데 인터넷이 안 돼요. 왜 그런가요?신호는 있는데 데이터가 안 되면 세 가지를 확인하세요. eSIM 회선의 데이터 로밍이 켜져 있는지, 모바일 데이터에 올바른 회선(Airlivo eSIM)이 선택되어 있는지, 요금제나 하루 용량을 다 쓰지 않았는지예요.모바일 데이터를 eSIM 회선으로 어떻게 선택하나요?듀얼 SIM 휴대폰은 데이터에 쓸 회선을 고를 수 있어요. Airlivo eSIM을 데이터 회선으로 설정하고, 통화와 문자는 내 번호로 유지하세요.데이터 로밍을 켜면 추가 요금이 나오나요?아니요. Airlivo eSIM 회선의 데이터 로밍을 켜도 요금이 더 붙지 않아요. 구매한 요금제로 현지 통신망을 쓰고 있을 뿐이에요. 요금 폭탄 위험은 기존 SIM에서 생기니, 기존 SIM은 로밍을 끄고 Airlivo eSIM은 켜…APN은 어떻게 설정하나요?대부분의 기기는 APN이 자동으로 설정되어 건드릴 일이 없어요. 그래도 데이터가 연결되지 않으면 APN을 직접 입력할 수 있어요.APN 정보는 어디서 찾나요?필요한 경우 올바른 APN은 구매 후 보내 드리는 활성화 이메일과 계정의 요금제 상세 정보에 있어요. 대부분의 휴대폰은 APN이 자동으로 설정되어 보통 필요하지 않아요.어떤 이동통신망을 선택해야 하나요?자동 선택이 가장 좋아요. 직접 골라야 한다면 요금제나 활성화 정보에 나온 현지 제휴 통신사를 선택하세요. 잘 모르겠다면 신호가 가장 강한 현지 통신사를 시도하거나 자동으로 되돌리세요.비행기 모드를 켰다 끄면 연결이 해결되나요?네, 가장 빠른 해결책인 경우가 많아요. 비행기 모드를 켜고 15초쯤 기다렸다 끄세요. 휴대폰이 통신망에 다시 등록되면서 연결이 대개 돌아와요.휴대폰을 재시작하면 eSIM이 삭제되나요?아니요. 휴대폰을 껐다 켜도 eSIM은 삭제되지 않고 기기에 남아 있어요. 재시작은 많은 연결 문제를 해결하니 안심하고 해도 돼요.5G가 안 돼요. 4G나 LTE로 어떻게 바꾸나요?5G가 없는 지역이나 요금제도 있고, 4G/LTE가 더 안정적인 경우가 많아요. 회선을 LTE로 고정하면 연결이 해결될 수 있어요.연결이 자꾸 끊겨요. 왜 그런가요?보통 약한 커버리지, 백그라운드 데이터를 제한하는 절전 또는 데이터 절약 모드, 5G의 불안정 때문이에요.eSIM이 일부 지역에서만 돼요. 왜 그런가요?eSIM은 요금제가 쓰는 현지 제휴 통신사의 커버리지에 달려 있어요. 지방과 실내에서는 신호가 약해지고 도시와 탁 트인 곳에서는 강해져요. 연결되지 않는 곳에서는 다른 현지 통신사를 직접 선택해 보세요.공항에서는 되는데 시내에서는 안 돼요. 왜 그런가요?보통 휴대폰이 공항에서 잡은 통신사를 시내에서도 놓지 못해서 그래요. 비행기 모드를 켰다 끄거나, 네트워크 선택을 자동으로 되돌려 다시 검색하면 해결돼요.VPN을 켜면 eSIM이 안 되는 이유는 뭔가요?VPN이 네트워크 확인을 막을 수 있어요. 특히 처음 활성화하고 처음 연결할 때 그래요. VPN을 끄고 eSIM을 연결한 뒤 다시 켜세요.네트워크 설정을 재설정하면 eSIM이 삭제되나요?iPhone에서 '네트워크 설정 재설정'은 eSIM을 삭제하지 않고 Wi-Fi, APN 같은 네트워크 설정만 초기화해요. 다만 '모든 콘텐츠 및 설정 지우기'나 eSIM 직접 삭제는 eSIM을 지우니 피하세요. Android는 브랜드…여행용 eSIM을 쓰는 동안 Wi-Fi 통화가 안 되는 이유는 뭔가요?Wi-Fi 통화는 대부분 데이터 전용인 여행용 eSIM이 아니라 이용 중인 통신사의 번호에 속한 기능이고, 실제 Wi-Fi 네트워크와 해외 사용을 허용하는 통신사가 필요해요. 기존 SIM의 Wi-Fi 통화가 켜져 있는지(설정 → 셀룰…여행용 eSIM을 설치한 뒤 RCS가 안 되는 이유는 뭔가요?RCS(Android, Google 메시지 채팅)는 기존 번호에 연결되어 있고 데이터 연결이 필요해요. eSIM을 설치하고 데이터 회선을 바꾸면 RCS 등록이 풀려 잠시 문자로 돌아갈 수 있어요. 메시지 앱 설정의 RCS 채팅에서 기…eSIM 설치 후 iMessage가 '활성화 대기 중'에서 멈춘 이유는 뭔가요?iMessage와 FaceTime은 활성화에 안정적인 데이터 연결이 필요하고, 회선이 둘이면 헷갈릴 수 있어요. 인터넷(Wi-Fi나 eSIM 데이터)이 되는지 확인하고, 설정 > 앱 > 메시지 > 발신 및 수신에서 올바른 번호와 이메…여행용 eSIM을 활성화한 뒤 iPhone 메시지가 초록색인 이유는 뭔가요?초록색은 iMessage가 아니라 문자로 보낸다는 뜻이에요. 보통 회선을 바꾸거나 데이터를 다 써서 iMessage 활성화가 풀린 경우예요. 인터넷이 되는지 확인하고, 설정 > 앱 > 메시지에서 iMessage를 켠 뒤 '발신 및 수…eSIM 설치 후 FaceTime이 다른 SIM을 쓰는 이유는 뭔가요?회선이 둘이면 FaceTime이 평소 번호 대신 데이터 eSIM을 기본으로 잡을 수 있어요. 설정 > 앱 > FaceTime에서 FaceTime 연락처로 내 번호나 이메일을 선택하고, 발신자 ID도 내 번호로 고르세요. 데이터는 eS…