Usando seu eSIM
Cobertura, velocidade, hotspot, dados e validade do plano durante a viagem.
Qual rede meu eSIM vai usar?Seu eSIM se conecta automaticamente a uma rede parceira local confiável em cada país, as mesmas antenas que os moradores usam. Ass…O plano inclui ligações e SMS ou só dados?A maioria dos planos do Airlivo é só de dados, o que já cobre WhatsApp, iMessage, mapas, navegação e chamadas de vídeo. Alguns des…Posso compartilhar meus dados por hotspot?Sim. O hotspot funciona na maioria dos nossos planos, então você pode compartilhar a conexão com um notebook ou com o celular de q…O que acontece quando os dados acabam? Posso recarregar?Quando os dados acabam, a conexão simplesmente para, sem cobrança surpresa por uso excedente. Você pode comprar um novo plano ou r…Preciso configurar o APN manualmente?Em geral, não: o APN se configura sozinho. Se não houver dados depois da ativação, informamos o APN exato de cada país, e nosso at…Que velocidade de internet posso esperar?Você terá a velocidade 4G/LTE ou 5G local completa onde a rede parceira oferecer, a mesma de um cliente local. Não há redução arti…Os planos de eSIM expiram? Quando começa a validade?Sim, cada plano tem um período de validade (por exemplo, 7, 15 ou 30 dias). A contagem costuma começar quando o eSIM se conecta pe…Como vejo quantos dados ainda tenho?Você vê os dados restantes na sua conta Airlivo, em seus pedidos. O contador de dados móveis do próprio celular (nas configurações…Posso fazer ligações normais e enviar SMS?A maioria dos eSIMs do Airlivo é só de dados, então não traz número para ligações normais nem SMS. Mesmo assim, você pode ligar e…WhatsApp, iMessage e FaceTime funcionam no eSIM?Sim. Esses apps usam dados, então funcionam normalmente no eSIM. Seu WhatsApp continua ligado ao seu número original, mesmo com a…Posso usar VPN com o eSIM?Sim. O eSIM é só uma conexão de internet, então qualquer app de VPN funciona nele como funcionaria no Wi-Fi ou no seu chip princip…O eSIM gasta mais bateria?Não mais do que um chip normal. Se o celular fica buscando sinal o tempo todo em uma área com pouca cobertura, pode gastar mais ba…Posso alternar entre meu chip principal e o eSIM?Sim. Nas configurações de rede do celular, você liga ou desliga cada linha e escolhe qual cuida dos dados. Uma configuração comum…Posso reutilizar meu eSIM na próxima viagem depois que expirar?Quando os dados ou a validade do plano acabam, esse plano termina. Para uma próxima viagem, você compra um novo plano; muitas veze…Como evito cobranças de roaming no meu chip principal?Desative o Roaming de Dados na linha do seu chip principal (não no eSIM) nas configurações de rede do celular e defina o eSIM do A…O plano do eSIM começa assim que é instalado?Em geral, não. Na maioria dos planos do Airlivo, a validade começa quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede no destin…O eSIM é ativado antes de eu chegar ao país?Você pode instalar (baixar o perfil) em qualquer lugar, mas o plano costuma ser ativado na primeira conexão a uma rede local do de…Quanto tempo leva a ativação?A instalação do eSIM (escanear o QR e baixar o perfil) costuma levar alguns minutos. Ao chegar, depois de ligar o eSIM e ativar o…Como sei se meu plano está ativo?De duas formas: no celular, se a linha do eSIM mostra sinal e a internet funciona, ele está ativo. Você também vê o status do plan…A validade do eSIM é contada em dias ou em horas?Os planos do Airlivo contam a validade em dias (por exemplo, 7, 15 ou 30 dias). A validade costuma começar na primeira conexão do…Meu plano começou antes da data da viagem. O que eu faço?Isso costuma acontecer quando o eSIM se conecta a uma rede antes de você chegar (por exemplo, ao testar no seu país). Não dá para…Se eu ativar o eSIM mais tarde, meu plano expira?Não. A validade do plano só começa na primeira conexão do eSIM a uma rede, então instalar e esperar não consome seu tempo. Ainda a…Devo desligar minha linha principal?Não precisa desligar por completo. Se quiser continuar recebendo ligações e SMS, deixe a linha principal ligada, mas desative o ro…Vou pagar roaming se meu chip principal ficar ligado?Só deixar ligado não custa nada. As cobranças vêm principalmente da sua linha principal usando internet no exterior com o roaming…Como uso só o eSIM do Airlivo no exterior?Defina a internet no eSIM do Airlivo e desative o roaming de dados na linha principal; se quiser, deixe a linha principal ligada p…“Permitir Alternação de Dados Celulares” deve ficar ativado?Essa opção do iPhone (Ajustes > Celular > Dados Celulares > Permitir Alternação de Dados Celulares) deixa o celular usar a outra l…Qual linha de voz deve ser a padrão no iPhone?A linha de voz padrão define de qual número saem as ligações. Se você quer ligar e receber ligações no seu número, defina a voz na…Posso continuar recebendo SMS na linha principal?Sim. Enquanto a linha principal (chip físico) ficar ligada no celular, os SMS para o seu número continuam chegando, inclusive códi…Os SMS de verificação do banco continuam chegando?Sim, desde que a linha principal (seu número) fique ligada no celular, os SMS com códigos de verificação do banco continuam chegan…Vou pagar por ligações recebidas na linha principal?No exterior, ligações para a sua linha podem estar sujeitas às tarifas de roaming da operadora. Isso não depende dos dados e varia…Quais opções devo desativar para evitar conta de roaming?O mais importante: desative o roaming de dados na linha principal (seu chip). No iPhone, desative também “Permitir Alternação de D…Posso fazer ligações pelo WhatsApp com o eSIM?Sim. Ligações por WhatsApp e FaceTime funcionam pela internet e, como o eSIM do Airlivo oferece internet, as chamadas de voz e víd…Meu número no iMessage mudou. Como corrijo?O iMessage e o FaceTime às vezes escolhem a linha do eSIM e mostram o número errado. Para corrigir: em Ajustes > Apps > Mensagens…Posso usar Instagram, YouTube e TikTok no eSIM?Sim. O eSIM do Airlivo oferece uma conexão de internet normal, então Instagram, YouTube, TikTok e todos os outros apps funcionam n…WhatsApp, Google e Instagram funcionam em um eSIM para a China?Em geral, sim. Na China, as operadoras locais bloqueiam serviços como WhatsApp, Google e Instagram; mas os eSIMs de viagem costuma…Posso usar apps de banco no eSIM?Sim. Apps de banco e de pagamento funcionam com a internet do eSIM do Airlivo. Um cuidado: alguns bancos enviam códigos de verific…Apps de navegação funcionam com a internet do eSIM?Sim. Apps como Google Maps, Apple Maps e Waze funcionam bem com a internet do eSIM do Airlivo; sua localização vem do GPS, e os ma…Posso estender a duração do meu plano?Não dá para estender a validade (dias) de um plano: quando expira, o plano termina. Mas, se a sua estadia for maior, você pode com…Posso comprar um novo plano para o mesmo eSIM?Sim. Enquanto o perfil do eSIM ficar no celular, você pode comprar no Airlivo um novo plano ou recarga para o mesmo país ou região…Os dados não usados passam para o próximo plano?Não. Os dados restantes de um plano não são transferidos quando ele expira ou quando você compra outro: os dados não usados são pe…Por que meu celular está gastando dados tão rápido?O culpado costuma ser o uso em segundo plano: atualizações automáticas de apps, backup na nuvem (iCloud/Google Fotos), vídeos que…Como desativo o uso de dados em segundo plano?No iPhone: Ajustes > Geral > Atualização em 2º Plano (desative); desative também os dados celulares ou os downloads automáticos da…Quantos dados um vídeo gasta?Valores aproximados: SD (480p) cerca de 0,7 GB/hora, HD (720p) cerca de 1,5 GB/hora, Full HD (1080p) cerca de 3 GB/hora, 4K cerca…Quantos dados os mapas gastam?Os mapas gastam pouco: a navegação em tempo real costuma ficar em torno de 5 a 10 MB por hora. O maior gasto é ao carregar mapas d…Quantos dias dura 1 GB de internet?Depende do uso. Em uso leve (mensagens, mapas, e-mail, redes sociais de vez em quando), 1 GB pode durar cerca de 2 a 4 dias. Se vo…5 GB de internet são suficientes para uma viagem?Para uso moderado, em geral sim: com mapas, redes sociais, mensagens e um pouco de vídeo todos os dias em uma viagem de 1 a 2 sema…O que é política de uso justo?A política de uso justo (fair use) vale para os planos “ilimitados”: os dados nunca acabam, mas, depois de uma franquia diária em…Como ativo o Acesso Pessoal no iPhone?No iPhone: Ajustes > Celular > Acesso Pessoal (ou Ajustes > Acesso Pessoal) > ative “Permitir Acesso a Outros”. Se você tiver mais…Como ativo o hotspot no Android?No Android: Configurações > Conexões > Ponto de acesso móvel e conexão > ative Ponto de acesso móvel. Ali você também vê e muda o…A opção de hotspot sumiu. O que eu faço?Primeiro, confirme que os dados móveis estão ligados e que o eSIM do Airlivo é sua linha de dados: o hotspot só funciona com a lin…Usar hotspot gasta o plano mais rápido?O hotspot em si não gera cobrança, mas os aparelhos conectados (notebook, tablet) costumam gastar mais dados do que um celular: at…Há limite de hotspot nos planos ilimitados de eSIM?Em geral, dá para usar hotspot nos planos ilimitados, mas vale a mesma regra de uso justo: quando a franquia diária em alta veloci…Posso usar a internet do eSIM no notebook?Sim. Ative o hotspot do celular (Acesso Pessoal) e conecte o notebook ao Wi-Fi do celular para usar a internet do eSIM do Airlivo.…O eSIM funciona em cruzeiro?Não em alto-mar. Longe da costa, os navios se conectam por sistemas caros de satélite, então seu eSIM só funciona quando o navio e…O eSIM funciona no avião ou durante o voo?Não. Seu celular fica em modo avião durante o voo, então nenhum eSIM funciona no ar. Se o avião tiver Wi-Fi a bordo, você pode usá…Meu eSIM funciona durante uma escala em outro país?Só se esse país estiver incluído no plano. Um plano de um país funciona só nele, enquanto um plano regional ou global pode cobrir…O eSIM funciona no metrô ou em trens?Sim, onde houver cobertura móvel. Em trens de superfície, funciona normalmente; em túneis profundos, o sinal pode cair como em qua…Quantos dados uma chamada de vídeo gasta?Uma chamada de vídeo no WhatsApp, FaceTime ou Zoom gasta cerca de 200 a 400 MB por hora, dependendo da qualidade. Com a câmera des…Quantos dados o streaming de música gasta?Ouvir música no Spotify, Apple Music ou YouTube Music gasta cerca de 40 a 150 MB por hora, dependendo da qualidade. Se baixar as p…Como faço meus dados durarem mais?Baixe mapas, músicas e séries pelo Wi-Fi antes de sair, desative a atualização em segundo plano e os vídeos que tocam sozinhos e d…Ligar o modo avião também desliga meu eSIM?Sim. O modo avião desliga todas as conexões móveis, inclusive o eSIM. Para manter o eSIM ativo e impedir o roaming da linha princi…Posso testar se meu eSIM funciona antes de embarcar?Você pode instalar o eSIM em casa pelo Wi-Fi e confirmar que ele aparece nas configurações de rede, mas em geral ele só se conecta…O Wi-Fi público é seguro ou é melhor usar o eSIM?O Wi-Fi público aberto de aeroportos, cafés e hotéis pode ser arriscado para entrar no banco ou no e-mail. O eSIM oferece uma cone…Duas pessoas podem dividir um plano de eSIM?Um eSIM é instalado em um só celular, mas esse celular pode compartilhar a conexão com outras pessoas pelo Acesso Pessoal. Uma pes…A contagem da validade reinicia à meia-noite local?A duração do plano é contada em dias completos a partir da primeira conexão do eSIM, não pela data do calendário. Um plano de 7 di…Qual é a diferença entre EID, IMEI e ICCID?Eles identificam três coisas diferentes. O EID é a identificação do chip eSIM dentro do celular; o IMEI é a identificação única do…O que é o número ICCID de um eSIM?O ICCID (Integrated Circuit Card Identifier) é o número de série único do seu perfil de SIM, em geral com 19 a 20 dígitos. Cada pl…Como encontro o número ICCID do meu eSIM?No iPhone, acesse Ajustes → Geral → Sobre e role até o eSIM ou o plano para ver o ICCID. No Samsung e na maioria dos Android, abra…Por que meu Samsung não tem a opção de eSIM?Nem todo Samsung aceita eSIM: algumas variantes regionais (por exemplo, certos modelos vendidos em partes da Ásia), versões com do…Por que meu celular aceita eSIM, mas não consigo adicionar?Os motivos mais comuns são: o celular está bloqueado pela operadora (e recusa eSIMs de outras empresas), você chegou ao limite de…Posso usar Ligações Wi-Fi com um eSIM de viagem?As Ligações Wi-Fi dependem de um número de telefone de uma operadora de voz, e a maioria dos eSIMs de viagem do Airlivo é só de da…Posso receber códigos por SMS usando um eSIM de viagem?Os códigos por SMS vão para o seu número, que fica no chip principal, e não no eSIM de viagem só de dados. Deixe o chip principal…Por que meu eSIM mostra outro país ou outro endereço IP?É normal em muitos eSIMs de viagem. Seus dados muitas vezes passam por uma rede parceira em outro país, então os sites podem ver u…Posso comprar um eSIM depois de chegar ao exterior?Sim. Você pode comprar e instalar um eSIM do Airlivo já no país: só precisa de internet para baixar, como o Wi-Fi do aeroporto, do…Posso viajar para o exterior com um iPhone dos EUA só com eSIM?Sim. Os iPhones dos EUA a partir do iPhone 14 são só eSIM (sem bandeja de chip físico), mas aceitam eSIMs de viagem sem problema e…Posso usar Ligações Wi-Fi com os dados móveis do eSIM de viagem?Em geral, não. As Ligações Wi-Fi precisam de uma rede Wi-Fi de verdade; na maioria dos celulares, não funcionam com os dados móvei…As Ligações Wi-Fi no exterior evitam cobranças de roaming?Em geral, sim. Quando as ligações e os SMS do seu número passam por Ligações Wi-Fi em uma rede Wi-Fi, a maioria das operadoras cob…Posso enviar SMS pelas Ligações Wi-Fi no exterior?Sim. Se as Ligações Wi-Fi estiverem ativadas no chip principal e você estiver em um Wi-Fi, os SMS enviados e recebidos pelo seu nú…Vou perder SMS se desligar meu chip principal no exterior?Sim. Se você desligar ou tirar o chip principal, o número deixa de estar registrado em qualquer rede, e os SMS recebidos, inclusiv…O correio de voz pode gerar cobrança de roaming no exterior?Sim. No exterior, uma ligação desviada para o correio de voz é encaminhada internacionalmente, e sua operadora pode cobrá-la como…Rejeitar uma ligação no exterior pode gerar roaming pelo correio de voz?Sim. Se você rejeitar uma ligação e ela for desviada para o correio de voz, esse encaminhamento pode ser cobrado como ligação em r…Como desativo o correio de voz para evitar roaming na viagem?O mais simples é desativar o encaminhamento de ligações da linha principal antes de viajar; sua operadora tem um código ou uma opç…Receber uma ligação pode ativar uma diária de roaming mesmo usando eSIM?Sim. Algumas operadoras (por exemplo, Verizon TravelPass ou AT&T International Day Pass) cobram uma tarifa diária assim que sua li…O RCS do Android funciona com um eSIM de viagem?Sim, desde que seu número principal continue registrado e você tenha conexão de dados. O RCS fica ligado à sua linha normal, não a…O WhatsApp Business funciona com um eSIM de viagem?Sim. O WhatsApp Business funciona como o WhatsApp normal: fica ligado ao seu número e usa a internet, então, com os dados do eSIM…Posso cadastrar o WhatsApp com um eSIM só de dados?A maioria dos eSIMs de viagem do Airlivo é só de dados e não traz número novo, então não dá para cadastrar uma conta do WhatsApp c…Como mantenho meu número no iMessage usando um eSIM de viagem?Em Ajustes → Apps → Mensagens → Enviar e Receber, deixe seu número (e sua Conta Apple) selecionados como identidade do iMessage, e…Posso usar o Google Voice com um eSIM de viagem só de dados?Sim. O Google Voice faz ligações e envia SMS pela internet, então funciona bem com os dados do eSIM do Airlivo, o que ajuda a mant…Posso usar meu número para ligações enquanto o eSIM cuida dos dados?Sim, essa é a configuração mais comum. Deixe o chip principal ligado como linha de voz para ligações e SMS e defina o eSIM do Airl…O Modo Pouca Energia ou a economia de bateria afetam a conexão do eSIM?Pode afetar, indiretamente. O Modo Pouca Energia ou a economia de bateria reduzem a atividade em segundo plano e às vezes a busca…O Modo de Economia de Dados afeta um eSIM de viagem?Sim, e costuma ajudar em um plano limitado. O Modo de Economia de Dados (Ajustes → Celular → a linha → Opções de Dados Celulares →…Usar eSIM muda minha localização no GPS?Não. O GPS é um sistema por satélite independente do chip ou do eSIM, então sua localização real nos mapas continua correta. O que…Usar um eSIM de viagem muda o país da App Store ou do Google Play?Não. O país da App Store ou do Google Play fica ligado à sua conta (Conta Apple ou Conta do Google) e à forma de pagamento, não ao…Por que Netflix, Disney+, YouTube ou Prime Video mostram outro país com o eSIM?Porque o catálogo depende do IP da sua conexão, e os dados de um eSIM de viagem podem sair por outro país. É normal e não é defeit…Por que o Google acha que estou em outro país quando uso um eSIM de viagem?O Google adapta resultados, idioma e serviços ao país do seu IP, e um eSIM de viagem costuma passar os dados por uma rede parceira…Por que os sites mostram a moeda errada quando uso um eSIM de viagem?Os sites de compras costumam deduzir sua moeda e sua região pelo endereço IP, e o IP de um eSIM de viagem pode aparecer em outro p…Um IP estrangeiro do eSIM pode gerar verificação extra do meu banco?Sim, pode. Como os dados de um eSIM de viagem podem sair por um IP em outro país, seu banco pode pedir uma verificação extra ou, e…Posso ligar para 911, 112 ou outros números de emergência com eSIM só de dados?Sim. As chamadas de emergência (112 na Europa, 911 nos EUA e outros) passam por qualquer rede móvel disponível, mesmo que seu eSIM…E se eu precisar fazer uma chamada de emergência com o chip principal desligado?Você ainda consegue ligar. Os celulares permitem chamadas de emergência por qualquer rede disponível, mesmo com o chip principal d…Meu celular pode se conectar à rede de um navio e gerar roaming usando eSIM?Sim, e essa é uma cobrança surpresa comum. Em navios e balsas longe da costa, o celular pode se conectar à rede por satélite ou ma…Como evito cobranças caras de roaming marítimo em cruzeiros e balsas?O segredo é evitar as redes marítimas do navio, que são muito caras. Desative o roaming de dados do chip principal e, se não estiv…Por que o ping fica alto nos jogos quando uso um eSIM de viagem?Por dois motivos. As redes móveis costumam ter latência maior do que a fibra de casa, e os dados de um eSIM de viagem podem passar…